保安礼仪和沟通技巧工作坊V.pptVIP

保安禮儀及溝通技巧;請將您的手機調至震動狀態 請尊重對方不同的意見表述 請遵守我們共同的時間約定;請問我們的職責是……;內容簡介;儀容儀表;儀表;儀表;領帶;上衣口袋不應裝東西，上衣領子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品，穿皮鞋，皮鞋應保持乾淨、光亮，顏色與工裝應協調。;黑色皮鞋，在上班時間不穿拖鞋、涼鞋旅遊鞋或者是其他顏色的鞋子;內保著裝及儀表規範（冬季服装）;內保著裝及儀表規範（冬季服装）;外保著裝及儀表規範（冬季服装）;外保著裝及儀表規範（冬季服装）;儀容儀表整體要求;禮 節 禮 貌;禮 節 禮 貌;手的作用： 指引、引導、問候;案例演練:;;嚴格遵守文明禮貌用语，講禮貌，有禮貌。;嚴格遵守文明禮貌用语，講禮貌，有禮貌。;嚴格遵守文明禮貌用语，講禮貌，有禮貌。;嚴格遵守文明禮貌用语，講禮貌，有禮貌。;行為舉止;行為舉止;下蹲： ;輕而穩，不橫衝直撞，步伐適中，不可腳擦地板走； 2） 在較窄地方遇到辦公大樓內工作人員，都要主動讓路，不可搶行； 3)如有特殊情況需超過，首先應說“對不起，請讓一下”，待經過時說聲“謝謝”； ; 4)對面擦過時應主動側身並點頭問好； 5)在走廊、樓梯與公共通道，應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺； 6)在公共場所或辦公場所行走時不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩； 7)注意 “三輕”：說話輕、走路輕、操作輕。;面帶微笑，目光注視對方並通過輕輕點頭表示瞭解對方談話的主題和內容。 ;不宜大聲說話或手舞足蹈。 交談時不准不停的看表 應經常使用禮貌用語，不開過分的玩笑 ;有必要插話時，應先說：“對不起，打擾一下”。 有其他急事或接聽電話需要離開面對的人員時，應說：“對不起，請稍等”，並儘快處理完畢，回來後要說：“對不起，讓您久等了”。 ;⑧任何時候招呼他人均不能用“喂”。 ⑨不管面對的人員態度如何都必須以禮相待，不管對方多麼激動都必須保持冷靜，絕不允許與對方發生衝突（包括語言和身體）。 ⑩交談的距離掌握原則：1---1.5米。;禮節禮貌-電話禮儀;电话礼仪四部曲;欢迎客户;;;;距門半米，敲三下（聲音適中） 即便是門開著，也應敲門 在得到允許後進入房間，關好房門，先問好，如房間內人員較多時，應講“各位好，對不起，打擾一下”，然後再辦理需要辦理的事情。 ;在與上級交談時，未經授意，不得自行坐下。 如需簽字，應將筆尖對著自己，遞過去。 走出房間，應面對室內關門，且不可將屁股對著室內直接關門。;按住電梯按鈕，請別人先進入，隨後自己再進 自己站立於電梯左側，以便方便按樓層及出入 如遇電梯內人員較多，應讓電梯先上（下），等待另下一次電梯 遵循先進後出原則 ;案例演練:;機智勇敢的保安員 熱情周到的服務員 技術嫻熟的消防員 ;工作標準及心態;我們將與大家分享; ;; 來看以下圖片，談談感想吧！;; 為了設定的目標，把資訊、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同协议的過程。;發送資訊;溝通的方式;語言的溝通;語言的溝通;聲音;肢體語言的溝通;傳送者;;;關鍵溝通技巧——積極聆聽;听;有效回饋技巧;1、聆聽; 解決矛盾的原則; 人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。 —彼得.德魯克 （現代管理之父 ）