派通PTQ-Connect软件对接-呼叫中心系统.doc

派通PTQ-Connect软件对接技术手册 PAGE  PAGE 11  HYPERLINK  派通PTQ-Connect软件对接 技术手册 Ver 5.0.4 上海派通通讯科技有限公司  HYPERLINK /   HYPERLINK / www.派通.com  HYPERLINK / www.派通.中国 索引与目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc249267926 第一章 适用场景  PAGEREF _Toc249267926 \h 3  HYPERLINK \l _Toc249267927 第二章 两种技术架构的对接模式  PAGEREF _Toc249267927 \h 4  HYPERLINK \l _Toc249267928 第三章 BS架构集成对接（模式一）  PAGEREF _Toc249267928 \h 5  HYPERLINK \l _Toc249267929 第四章 BS架构集成对接（模式二）  PAGEREF _Toc249267929 \h 7  HYPERLINK \l _Toc249267930 第五章 CS架构集成对接（模式三）  PAGEREF _Toc249267930 \h 8  HYPERLINK \l _Toc249267931 第六章 CS架构集成对接（模式四）  PAGEREF _Toc249267931 \h 11  适用场景 本文档的阅读对象是有一定开发基础的软件开发人员，而对于他们原本熟悉的开发语言则不限。 通过本文档，第三方软件开发人员可以在他们的软件界面上获取来电号码，进而实现来电弹屏弹出客户资料等功能。 两种技术架构的对接模式 派通PTQ-Connect可以轻松方便地和第三方各类业务管理软件进行对接集成。 根据第三方软件采用的技术架构不同我们分为CS架构和BS架构两种。 采用何种架构？如何利用派通PTQ-Connect进行集成BS架构：瘦客户端，只需要使用浏览器IE，然后输入服务器的网址即可使用管理软件，无需单独安装维护客户端软件。派通产品线均采用BS架构，故PTQ本身对BS软件的支持也是天经地义得心应手的，PTQ支持http/SOA/XML/ajax/ActiveX等WEB开发协议。 无论客户方的管理软件采用的???JSP/J2EE，还是.NET/ASP或PHP等WEB开发工具，派通系统均可很好的与对方集成。 无论客户的数据服务器是建立在内部局域网还是建立在外部因特网上，均可轻松实现对接。CS架构：胖客户端，类似于OutLook,QQ这类软件，如需要运行则需在操作人员的电脑上安装一个客户端软件，然后连接上服务器进行操作。PTQ-Connect将提供非常简易（底层已经封装其复杂性）的OCX控件或DLL动态库开发包给应用开发商。PTQ的PTClientDLL或OCX开发包支持跨程序语言的开发调用，无论你是使用的是VB还是VC或者VF/Delphi/BC/PB均可快速地和派通系统进行对接。 如果第三方软件是BS架构做集成对接，我们提供两种模式： 模式一：最简洁快速，派通客户端界面需要打开，第三方软件只需提供一个接收来电号码的URL即可。 模式二：真正的无缝集成，派通客户端界面不需要打开，直接使用第三方软件的界面作为坐席界面，并在第三方软件中弹出来电号码及客户资料。 如果第三方软件是CS架构做集成对接，我们提供两种模式： 模式三：DLL模式，第三方软件通过调用派通提供的DLL函数接口获取来电号码。 模式二：OCX模式，第三方软件嵌入派通提供OCX控件，当有来电的时候，该控件自动触发来电事件获取来电号码。 至于坐席主动发起的请求比如自动呼叫号码，转分机，则第三方软件统一使用http协议调用派通后台服务即可完成。现在几乎所有的语言多支持http协议，有对应的函数或http控件。 BS架构集成对接（模式一） 适用场景： 模式一：最简洁快速，派通客户端界面需要打开，第三方软件只需提供一个接收来电号码的URL即可。 使用步骤： 配置后台参数，派通系统安装目录下配置文件app_config.xml中必须将forSdk设置为1，即为集成模式，然后做参数重载。 sys_config.xml配置相应的popVer数据包格式版本,当配置不同的数据包版本号的时候，客户端接收到的数据将不一样。 popVer缺省或不