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PAGE  PAGE 5 管理学预测题 管理学的定义：指为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的职能：?信息②决策③领导④控制⑤创新。 管理者的角色：（10种） 人际角色：代表人角色 领导者角色 联络者角色 信息角色：监督者角色 传播者角色 发言人角色 决策角色：企业家角色 冲突管理者角色 资源分配者角色 谈判者角色 管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 （一）技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 （二）人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 （三）概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 泰罗代表作《科学管理原理》 甘特代表作《工业的领导》、《工作组织》 霍桑试验结论：⑴人是“社会人”（需要安全 尊重 友谊…） ⑵企业中存在非正式组织 ⑶生产率取决于工作态度与周围人之间的人际关系 非正式组织的含义：企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同行为准则和惯例。 决策的原则：满意原则，而不是最优原则 集体决策的优点：⑴能提供较完整的信息,有利于决策的科学性 ⑵能产生更多的方案 ⑶容易得到更多的认同，有助于决策的顺利实施 ⑷提高合法性 集体决策的缺点：⑴消耗时间，速度可能低下 ⑵少数人统治 ⑶屈于压力 ⑷责任不清 集体决策方法：⑴头脑风暴法、⑵名义小组法、⑶德菲尔法 ⑴头脑风暴法：①各自发表意见，对他人的想法不作评论 ②建议不必深思熟虑，越多越好 ③鼓励独立思考，奇思妙想 ④可以补充完善自己已有的想法 ⑵名义小组法：①选择相关专家并提供与决策相关的信息 ②小组成员不通气，独立思考，提出决策建议 ③召集会议，让小组成员一一陈述方案 ④小组成员对全部方案进行不记名投票，选出最赞同的方案，对其他方案提出意见。 ⑶德菲尔法：①根据问题的性质选择相关专家 ②把决策相关的信息给专家，形成书面材料 ③管理者收集所有建议进行加工整合 ④将建议反馈给各位专家 ⑤如此反复形成最终意见 12：产业环境分析“五力”模型：⑴现有竞争对手的竞争力⑵潜在的竞争对手竞争力⑶供应商讨价还价的能力⑷顾客讨价还价能力⑸替代品的威胁力 ⑴现有竞争对手：强烈的竞争对手：纠缠于战略位置 价格竞争 开展广告战 增加对顾客的售后服务 引进新产品 割喉竞争：对手实力相当 工业增加放缓 固定或储蓄成本相当高 产品差异小或转移成本低 很高的战略比 退出障碍高 ⑵潜在的竞争对手(新进入的)： 准入障碍高：所需资金高 产品差异大 规模经济 政府政策 转移成本 报复反击 ⑶供应商讨价还价能力：供应材料 供应行业有少数几个企业主宰 供应的产品没有可替代的产品