模块一日常交际礼仪——认识、馈赠礼仪.doc

项目任务一 日常交际礼仪——认识、馈赠礼仪 学习目标： 交际礼仪是人们在日常生活中形成的约定俗成的道德行为规范，是调节人际关系得重要手段。在日常生活和工作中广为运用。在与人交往过程中，自如得体地运用交际礼仪，能给人们留下良好的印象。 项目内容： 熟悉日常交往礼节中见面称呼、握手、鞠躬以及相互介绍和互递名片的基本知识。 掌握日常基本礼仪使用时应注意的问题。 在遵循日常交往礼节的原则下熟练应用各种礼节，形成文明礼貌的良好习惯。 熟悉馈赠礼仪的原则及规范 教学方法： 情景演示、角色扮演、讨论分析、教师讲授 效果分析： 学生不再是孤立的学习，而是以团队的形式进行研究性学习。学习中老师为学生创造良好的教学情景，让学生自己寻找资料，研究教学内容，并在团队活动中互相协作，共同完成学习任务。教学效果较好。 局限性： 试验场地的局限。 应对职业能力： 人际交往 文化素养 公共关系交往能力 项目教学过程设计 演示下列情景： 情景一 人物：总经理谢扬、经理秘书、外请专家杨教授。 地点：招待所门口 康健公司为了保证食油的产品质量，专门请来的专家杨教授对职工进行培训，已培训了10天，今天是杨教授离开的日子，总经理准备亲自送他上车站。请演示专家坐车的场面。 情景二 人物：技术部经理、秘书、专家张教授 地点：张教授家 康健公司在食油投入生产后，出现了技术问题。为了解决技术难题，技术部人员已经讨论了好几天，研究了几个方案都没有解决问题，最后终于打听到有一位专家可以解决这个问题，技术部经理和秘书决定前往拜访。请演示拜访的全过程。 情景三 人物：康健公司、生产部王经理、基建处章经理、李秘书。宏力公司、生产部洪经理、赵秘书。 地点：宏力公司接待处 为了公司的进一步发展，康健公司决定修建专门用于生产食用油的车间，关于车间的建设、布局问题，公司决定去其他公司参观学习、取经。请演示事先打电话联系、到达后对方秘书介绍、互赠名片、握手认识的场面。要将接打电话、称呼、握手、介绍、问候、递接名片等交际礼节，连贯???演示下来。 情景四 人物：住院的张师傅、工会主席、秘书秦小姐 地点：医院 康健公司一位老职工被车撞伤后，公司委托秘书秦小姐、工会主席去医院看望，并送一份礼品，请演示探望的情景，并按馈赠礼仪的要求设计礼品。 情景五 人物：我方、总经理谢扬、营销部经理詹丽、吴秘书。客人、方总经理、营销部经理曹杰、公关部经理杨芳、李秘书。 地点：酒店 汇港公司前来喝康健公司洽谈合作事宜，会后公司决定宴请汇港公司客人。请演示宴请的场面，主要完成引导、座次的安排、祝酒、送客等过程，过程的演示要连贯，符合礼仪规范。 实训说明： 学生分角色分别扮演各个角色，要根据角色的不同身份，充分体会角色特点，认真演示演示的过程要连贯，台词可由学生设计并有所发挥，只要符合礼仪要求即可。 学生按情景要求分小组演示，每个小组演示一个情景，每个情景要由两个小组演示并比较优劣。每个同学都要有参加的机会。可由学生自由组合小组，抽签决定演示的情景。 情景模拟中设计场景时，地点的表示要明显，便于学生体会不同角色的特点。 学生课前要作充分的准备，课堂演示每个小组限定时间5分钟。 实训要点： 得体的称呼市日常交际的敲门砖，交际时，如何称呼对方，直接关系到双方之间的亲疏，了解程度，尊重程度，也体现这个人修养，直接影响交际的成功。 介绍是社交活动最常见也是最重要的礼节之一，是社交活动最常见的重要礼节之一，是初次见面的双方开始交往的起点，在人与人之间起桥梁和沟通的作用。 握手是世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱等。根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序一般应遵循“尊者先伸手”的原则。 交谈时人们的沟通感情、交流思想的重要桥梁，语言准确规范并遵从一定的礼仪规范，才能达到交际目的。 名片是现代社会中必不可少的交际工具，在社会中熟悉和掌握名片的有关礼仪十分重要。 馈赠是亲友和交际伙伴之间增进友谊的一种形式，正当的馈赠是礼仪的体现和感情的物化，但要注意合理和适度。 拜访时人际交往中最常见的形式之一，它可以使人们交流信息，增进感情。 理论知识要点： 介绍礼仪 一、了解介绍的形式 按照介绍场合的正式与否，可以将介绍分为正式介绍和非正式介绍 根据被介绍人的数量，可以分为为集体作介绍、为个人作介绍 根据被介绍者的身份、地位、层次，可以将介绍分为重点介绍和一般介绍 根据在介绍中的不同处境和身份，可以将介绍分为自我介绍、为他人作介绍、他人为我介绍（被介绍）。 二、遵循介绍顺序 1、在社交场合中 介绍的普遍原则是：受到尊重的一方，有了解对方的优先权。 按照这一原则，介绍的顺序应该是：先向地位高者介绍地位低者；先