房地产公司商务礼仪基准教学课件.pptVIP

有“礼”走遍天下——商务礼仪;;礼 仪 的 定 义;成 功 的 礼 仪;商务礼仪使用的目的 ; “三秒钟”印象;目录;仪表礼仪; 服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。 ——马克.吐温;TPO着装原则; 男商务人员形象 ;男士服饰——西装;男士服饰——西装;西装颜色;衬衫穿着“五原则” 干净平整 浅色系：白色或浅蓝色 纯棉加厚 袖长领高两指 领宽一指;三、领带——领带头在第四、五个衬衫纽扣间;不同款式领带的选择;三、公务配饰 皮鞋;三、公务配饰 袜子;三、公务配饰 皮带;×;四、公务男人三件宝 腰带 手表 打火机;女商务人员形象 ;场合着装;女士裙装五不准;女士佩戴首饰四大原则;化 淡 妆;仪态礼仪;二、 仪态 ; 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或贴于两侧。;女性站立姿势;教养的体现——得体、优雅的坐姿;男性坐姿;垂直式坐姿图;女士侧坐姿图;女士重叠式坐姿图;（三） 蹲姿 ;从容优雅——蹲姿;拾东西;行 走;手 势;视 线;注视;眼神——如同我们的舌头一样会表达;距 离 礼仪;礼节礼仪;三、 礼节 ;文明礼貌三要素 接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声 ;致 意;微 笑;鞠 躬;握手;握手;握手;自我介绍;介绍他人;介绍的礼节;递接名片;名片放在什么地方？;如何递交名片？;互换名片;外行的表现;交谈礼仪;交谈的艺术;交谈中的艺术;聆听六要素（SOFTEN）;学会赞美别人;避讳话题;座次礼仪;主席台座次;谈判座位;会议室入座礼仪;乘车座次礼仪;主人;司机;走廊;用餐礼仪;宴请的准备;用餐礼仪—就坐;中餐礼仪（1）;中餐礼仪（2）;中餐礼仪（3）;西餐宴请餐饮礼仪; 餐具是根据一道道不同菜的上菜顺序精心排列起来的。座位最前面放食盘（或汤盘），左手放叉，右手放刀。汤匙也放在食盘右边。食盘上方放吃甜食用的匙??叉、咖啡匙，再往前略靠右放酒杯。右起依次是：葡萄酒杯、香槟酒杯、啤酒杯（水杯）。餐巾叠放啤酒杯（水杯）里或放在食盘里。面包盘放在左手，上面的黄油刀横摆在盘里，刀刃一面要向着自已。正餐的刀叉数目要和菜的道数相等，按上菜顺序由外到里排列，刀口向内，用餐时按顺序由外向中间排着用，依次是吃开胃菜用的、吃鱼用的、吃肉用的。;吃西餐的十种规范及餐具摆放;餐具的使用; 就坐时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不要跷腿，和餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上摆好的餐具不要随意摆弄。女主人拿起餐巾时（没女主人就看男主人），表示开始用餐，把餐巾铺在双腿上，如果餐巾很大就对折放腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。在正规的晚餐，要等女宾放好餐巾后，男士再放餐巾。最好用双手打开餐巾，切忌来回抖动地打开餐巾。不要将餐巾别在领口上、皮带上或夹在衬衣的领口。用餐的时候，头要保持一定高度，不能太低，不能过多地移动头。就餐期间，如果暂时离开座位，可以把餐巾放在椅子上。千万不要把餐巾放在桌上，否则就意味着你不想再吃，让服务员不再给你上菜。;即使来宾中有地位、身份、年纪高于主宾的，在排定位次时，仍要请紧靠主人就坐。男主人坐主位，右手是第一重要客人的夫人，左手是第二重要客人的夫人，女主人坐在男主人的对面。她的两边是最重要的第一、第二位男客人。现在，如果不是非常正规的午餐或晚餐，这样一男一女的间隔坐法就显得不重要了。;西餐的上菜顺序;进食的方法;点红酒的礼仪;试酒