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公共关系第4讲公众
公共关系原理与实务; ; 公众的概念; 公众的特征;公众的同质性:面临着共同的问题。; 公众构成该组织的关系对象;【小思考】; 公众的类型;思考题; 公众的类型; 公众的类型; 公众的类型; 公众的类型; 公众的类型; 例如; 公众心理;价值观与公众行为;需要与公众行为 ; 需要与公众行为 ;;态度与公众行为 ; 影响公众行为的群体心理;团体压力与从众心理 ; 逆反心理与公众行为; 流行、流言及舆论;流行、流言及舆论;流行、流言及舆论;流行、流言及舆论; 流行、流言及舆论;流行、流言及舆论 ;流行、流言及舆论 ;流行、流言及舆论 ;一、问答题 1. 公众的概念及其特征是什么？ 2. 请根据不同的标准对公众进行分类。 二、分析题 1、【案例】只有一名乘客的航班 ???题:当企业组织与顾客之间发生矛盾时，顾客未必总是正确的，但为什么我们还要说：“顾客永远是正确的”？请结合此案例加以阐述分析。 ; 2、【案例】香港一家经营保险柜的公司 问题:结合此例谈谈在实际的活动中如何利用公众心理达到扩大影响、塑造组织形象的目的，以取得事业的成功。 3、【案例】吃的是哪国文化? 问题:就肯德基公司的此次市场策略，请你从公众心理的角度谈谈你的看法。 三、技能训练 1.某公司售出一批质量有问题的高档皮鞋，但公司事先并不知晓，待有顾客使用后发现问题，找到了公司，销售人员和公司领导才知这一型号的皮鞋均有质量问题，假如你是公司的公共关系人员，如何分析公众？如何协调和解决这个问题？;;
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