QP7.2-01121023D 顾客要求的确定、评审和沟通管理程序.doc

南通戈冉泊精密模塑有限公司 文件名称：顾客要求的确定、评审和沟通管理程序 版本号：A 文件编号：QP7.2-01 页 码： PAGE 7/6　　　　　　　　　　　　　　　 文 件 修 订 履 历 版本修订状态更改申请表 编号编制者/更改者 日期审核者/日期批准者/日期A新编制1 目的 通过识别顾客的需求和期望，并在向顾客作出提供产品承诺之前（如：提交标书/报价、接受合同或订单及 接受合同或订单的更改）的评审，确定产品要求是否合理、明确，公司是否有能力（现实的、采取措施后的） 实现这些要求。 2 范围 本程序适用于顾客产品要求的识别确定、评审过程和与顾客沟通过程的管理，包括：顾客询价受理、顾客询价 评审和报价、??客订单受理、顾客订单评审和签约、签约信息传递和执行跟踪以及顾客订单修订和取消。 3 定义 3.1 订单——本程序所言订单是泛指的，可以是一个订单，一个合同，一个招标书，包括所附协议、工程规范和图样等。 4 职责 4.1 客服 4.1.1 在签约前，负责收集、识别顾客的产品要求，负责组织相关部门对顾客的产品要求进行评审、协调联络评 审过程中内外部事项，负责根据成本售价的核算进行报价并跟踪、反馈报价进展情况。 4.1.2 在签约后，负责发出签约信息，负责向相关部门转交资料，负责管理、保存报价单、合同/定单及评审记 录（包括评审结果及评审后引起的措施），负责客服结算和应收账款回笼。 4.2 项目部 在签约后，负责新项目的统筹规划并跟踪、反馈项目进展情况，负责在项目实施过程中与顾客的协调联络， 负责识别、收集、组织评审顾客新的/更改要求（包括评审结果及评审后引起的措施），负责将产品要求的变 更可能影响到价格变动的情况及时反馈客服部。 4.3 模具设计负责评审模具设计能力和设计周期。 4.4 模具加工负责评审工件加工能力、工件加工周期。 4.5 模具装配负责评审模具装配能力和模具装配周期。 4.6 采购部负责评审模具材料、模具标准件、模架和量产物料供应能力。 4.7 品管部负责评审工件、试模塑件、量产物料和成品检验测量能力。 4.8 注塑负责评审生产能力和交货期保证能力。 4.9 报价主管负责审批成本售价核算和报价单。 5 流程图 顾客客服设计加工/装配采购注塑品管项目副总/总经理文件、记录顾客询价受理发出 传真 信件E-Mail等书面询价 文件 1、注意顾客要求的报价日期 2、E-Mail应备份，并打印下来 登记 顾客询价和订单登记表顾客询价评审和报价N：沟通 回复 询价条 件完整 Y 1、询价条件是指能够用于作出报价的产品信息，如：数量、结构、尺寸、材料、图纸（2D、3D）、性能/功能、工况条件、交期、交付方式、运输方式、包装形式等 2、询价条件不完整而影响报价的，应问清后记录在“顾客询价文件”内。当以其他适宜方式记录时，应与“顾客询价文件”放在一起。注意记录顾客回复人姓名和日期 3、区分产品类别：新模、新模加注塑、现有模注塑、转移模注塑 4、需要时设计、加工/装配、采购、注塑、品管、副总/总经理提供支持 顾客询价文件Y 准备 报价 N 客服与副总/总经理商量，依据数量、公司和供方的资源和能力、公司产品定位、顾客价值等决定是否准备报价 回复顾客，资料退还顾客或归档 核算成本售价 1、授权人员核算，视情况采用对比法或单独的详细逐项核算，需要时设计、加工/装配、采购、注塑、品管提供支持 2、注意各类物料价格的波动，注意是否需要记入新添置的机器、工装模具、专用检具的费用 3、报价单视情况采用本公司的格式或有要求时采用顾客的格式 4、报价主管审定报价所需要信息是否完整，经济上是否可生产可运输 报价明细编制 报价单 报价单Y N 审批 报价单Y N 接受 Y 报价 报价单 顾客询价和订单登记表要求重 新报价 N 重新 报价 1、报价主管评估后，决定是否重新报价 2、报价失败的应总结经验，分析报价失败原因， 不要求 重新报价 资料退还 顾客或归档 顾客询价和订单登记表保持联系、跟催 订单，需要时与 顾客签定协议