CTC接待须知PPT.pptVIP

; ;一、前台接待、预定须知：; 7、球费、球僮小费、部分餐费、住房费（含早餐）按协议价，此协 议价格是对台湾到大陆的游客，以酒店住房、打球、餐饮等相配套 的系列活动，预订单项消费不享有协议价，常驻大陆台商不执行此 价格，其他项目消费按球会公布价格收取； 8、前台有义务做好客户接待服务工作；最迟在团队到达之前一个小时 开好房间号，并要向酒店确认该团房间是否打扫干净，物品是否齐 全否定好设施是，如有变化，及时做出调房处理； 9、要求台湾游客每日收回消费本结清打球费和其他消费到，第二天 从新登记发卡； 10、为客人指引更衣室、餐厅、出发台的方向； ;11、前台必须请台湾游客出示台胞证、往返机票； 12、每日提供各个团队的下场人数给中介联络专员及会员理； 13、每晚根据预订单编制在场人数及下场人数表格，7:00前给 到出发台及餐厅； 14、每一天晚询问客人、领队或中介专员第二天的开球时间， 提前开好消费本； 15、酒店住房安排在别墅酒店，客人需要别墅交通时，当班人 员及时联系球车接送； 16、凡客人领取别墅房卡时，把公司的名片附在房卡内一起交 给客人，并告知客人拨打名片上的电话联系球车接送（会 所 别墅）； 17、在前台准备出租汽车人员的联系方式，台湾游客需要外出 帮助联系外出交通工具； 18、要做到主动服务，微笑服务。 ;1、球童服务小费：9洞50元起，18洞100元起； 2、单人使用球车加收80元/场，无限畅打为当日18洞后加打的洞数； 3、运作部可根据当日打球人数的多少，合理安排1对1或1对2球童服务；球童18洞后是否更换，由运作部考虑球童的众多情况灵活安排； 4、接包处用点杆卡（标注CTC团队）区分台湾游客的球包，客人卸下球包时提醒客人将球袋内个人随身用品取出。接包处必须凭球包牌方可送包； 5、要求台湾客人每日收回消费卡到收银台结算，第二天再重新登记发 卡。前台接待未在系统登记，出发台不许安排客人下场，要引导台 湾客人到前台登记后再下场； ;6、要求台湾客人遵守球会规则及相关规定，所有其他消费（打球费用以 外的消费）按正常收费； 7、出发台下班前每日手工统计台湾客人下场人数、洞数，签名确认后交 收银确认； 8、费用的勾取按洞沟； 9、积极配合接送别墅客人，客人回场时，询问客人回别墅的时间和第二 天来会所的时间，安排人员负责接送，负责人：高元魁 （660181）； 10、要做到主动服务，微笑服务。 备注：在运作中有疑虑及问题及时与各部门沟通协调。;一、餐厅 1、每日与前台沟通了解台湾客人到场人数，下场时间，合理安排早上 开餐时间及餐厅服务员； 2、编制早餐、中餐、晚餐标准餐牌，早餐、中餐为指定出品消费（定 价）包餐，用餐时提醒客人用餐标准；超出餐标部分正常收取；晚 餐可按实际消费结算； 3、台湾客人须出示房卡，才能使用住宿赠送的早餐，由输单员输入相 应的房卡； 4、球费、住房费、部分餐费按协议价，其他项目消费按球会公布价格 收取； 5、餐厅每日及时输单，保证收银不漏单； 6、餐厅每日指定负责人向前台询问早餐人数； 7、台湾游客吃完饭，及时通知负责接送去别墅的部门做好接送准备工 作； 8 、要做到主动服务，微笑服务。; 二、酒店 1、酒店住房平日：周日/周四，假日：周五/周六、中国法定假日； 2、准备好酒店客房，小卖亭、酒店内消费记房卡或消费卡； 3、若客人有早上叫醒时间的要求，客房需要设定叫醒时间。 4、在前台准备出租汽车人员的联系方式，帮助台湾客人联系外出交通工 具； 5、如有异常发生或客人提出意见，需及时处理或上报领导解决； 6、客人入住别墅，与前台、收银、餐厅保持联系，确认客人开球、回 场、用餐时间，提前安排人员做好接送工作。 7、客人在酒店前台领取房卡时，把公司的名片附在房卡内一起交 给客人，并告知客人拨打名片上的电话联系球车接送（会 所 别墅）； 8、要做到主动服务，微笑服务。 ;1、打球平日：周一/周五， 假日：周六/周日、中国法定假日； 2、酒店住房平日：周日/周四，假日：周五/周六、中国法定假日； 含早 餐； 3、台湾CTC提前支付住房费、中午餐费50元