第二讲公共关系的基本原则.ppt

第二节 公共关系的基本原则;案例 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢 ”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。 ;二、双向沟通 双向沟通是公共关系的核心内容，也是公共关系的基本原则之一。作为原则，它强调沟通是双向的，即在把组织的信息向公众输出的同时又要广泛搜集来自公众的意见，把社会公众的信息向组织反馈。 公共关系≠宣传活动;案 例 1; “亨氏婴儿营养米粉”和“亨氏高蛋白营养米粉”这两种经过科学调查而研制的新产品受到了广大中国家庭的青睐。尤其是他们经过向各大医院、中国儿童营养专家等的调查，根据中国儿童食品中缺少微量元素，从而造成营养不平衡的现状，在米粉中加进少量的钙质、铁质、锌质等，并开发出了适合中国儿童口味的咸味系列，如：鱼肉、鸡肉、蛋黄、红萝卜等，同时还根据中国家庭的消费能力，将产品的包装定位在纸盒装等等，这就使得该产品有极大的诱惑力。时下，中国不少家庭都使用这种辅助食品。亨氏米粉，无声地跨进中国的现代家庭。 ;案 例 2;三、透明公开 封锁消息是公共关系的大敌之一。封锁消息必然引起公众猜疑，猜疑即不信任，缺乏信任自然不会有良好的公共关系。 如果有缺点或弊端，不讳疾忌医，而加以公开，示人以坦诚，示人以改正的决心，自然会赢得公众的好感。 ; 名医扁鹊，有一次去见蔡桓公。他在旁边立了一会儿对桓公说：“你有病了，现在病还在皮肤的纹理之间，若不赶快医治，病情将会加重!??桓公听了笑着说：“我没有病。”待扁鹊走了以后，桓公对人说：“这些医生就喜欢医治没有病的人，把这个当做自己的功劳” 。 　　;　十天以后，扁鹊又去见桓公，说他的病已经发展到肌肉里，如果不治，还会加重。桓公不理睬他。扁鹊走了以后，桓公很不高兴。 　　再过了十天，扁鹊又去见桓公，说他的病已经转到肠胃里去了，再不从速医治，就会更加严重了。桓公仍旧不理睬他。 又过了十天，扁鹊去见桓公时，对他望了一望，回身就走。桓公觉得很奇怪，于是派使者去问扁鹊。扁鹊对使者说：“病在皮肤的纹理间 是烫熨的力量所能达到的；病在肌肤 是针石可以治疗的；在肠胃是 火剂可以治愈的；病若是到了骨髓里，那还有什么办法呢?现在桓公的病已经深入骨髓，我也无法替他医治了。” 　　五天以后，桓公浑身疼痛，赶忙派人去请扁鹊，扁鹊却早已经逃到秦国了。桓公不久就死掉了。;从公共关系的角度，你想到了什么？;四、诚实无欺 “良好的公共关系是建立在良好的行为基础之上的”宣传自己组织最棒、产品（或服务）最好的关键还在于确实是最棒的组织拥有最好的产品。 ; 某日下午，日本东京“奥达克余”百货公司接待了一位来买唱机的女顾客。她来自美国，是一名记者，营业员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。在事后清点货物时，营业员发现卖给该顾客的是一个空心货样，立即通知了公司警卫，四处寻找不见，随即报告经理，经理立即召集有关人员研究。 当时只知道顾客的姓名和留下的一张“美国快递公司”的名牌。据此线索，公司公关部连夜开始了一连串行动，一连打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。后又打国际长途给纽约的“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客父母在美国的电话号码，接着又挂长途电话到美国找到顾客的父母，打听到顾客在东京的地址和电话号码。几个人忙了一宿，总共打了35次紧急电话。 次日一早，公司就给该顾客打了道歉电话。不一会儿公司副经理到顾客所住宾馆，上门请罪，除送去一台“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张，蛋糕一盒，并向顾客详细介绍了寻找过程。顾客被公司真诚负责的态度深深地感动了。 ;; 公共关系不是以血缘、地域为基础，而是以一定的利益关系为基础的，一个社会组织在发展过程中必须得到相关公众的支持才能发展，而这种支持的前提是双方的共同发展。 ; 公关的互惠互利绝不是表面上的金钱或物质利益上的礼尚往来。它的基本含义应该是对交往各方的根本利益进行增进和维护。它的最基本、最主要的衡量标准就是社会的整体利益。 作为一个社会组织，它既要重视本组织的利益，更要重视社会的、公众的利益，