市场营销学课件第3讲消费者市场.pptVIP

第三讲消费者市场分析和购买行为分析;　消费者市场和购买行为分析;学习目标;要点：;第一节　消费者市场与消费者行为模式;一、消费者市场与组织市场;二、消费者市场的特点;三、消费者购买行为模式;消费者购买行为模式;消费者购买行为的理论;购买行为的“刺激—反应”模式;消费者购买行为影响因素;第二节　消费者购买决策过程;一、消费者购买决策过程的参与者; 二、购买行为的类型;三、消费者购买决策过程的主要步骤;消费者购买过程研究;信息收集 消费者一旦确认了自己最先希望得到满足的需要以后，由于需要会使人产生注意力，因此，便会促使消费者积极收集有关的信息，也就是有关能够满足自己需要的商品或服务的资料，以便做出购买决策。 方案评估 对从各种来源得到的资料进行整理、分析，形成不同的购买方案，然后进一步对各种购买方案进行评价，做出购买选择。;购买决策 经过上述评价过程后，即进入了购买决策和实施购买阶段。消费者最后购买决策的作出，其中有两种因素会起作用：第一种因素是他人态度；第二种因素是未预期到的情况。 消费者决定实施购买意愿时会作出五种购买决策：①品牌决策；②卖主决策；③数量决策；④时间决策；⑤支付方式决策。; 购后行为 消费者购买了商品并不意味着购买行为过程的结束。作为企业来说，必须重视消费者购买后的感觉和行为，并且采取相应的策略提高消费者的满意度。 重复购买 口碑传播 抱怨 ……;消费者购买决策过程;第三节　影响消费者购买行为的内在因素;一、心理因素;知觉;需要与动机（Motive）;马斯洛的需要层次论;消费者的购买动机分析 生理性购买动机 心理性购买动机 社会性购买动机 ;消费者具体的购买动机 追求安全、健康的购买动机 追求新奇的购买动机 追求美感的购买动机 好胜攀比的购买动机 满足偏好的购买动机 ……;学习;信念和态度;二、经济因素;三、生理因素;四、生活方式;;第四节　影响消费者购买行为的外在因素;文化 亚文化 社会阶层; 中产阶级印象;二、社会因素; 参照群体（Reference Groups）指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。;参照群体的分类;参照群体对消费行为的影响;家庭购买研究;角色和地位;物质环境 社会环境 时间 购买任务 情绪状态;; 现代消费者购买行为的趋势及主要特征;THE END