市场营销第1章动态环境中的营销创造顾客价值和满意.pptVIP

动态环境中的营销：创造顾客价值和满意;思考一下;关键因素;理念;模式;计划 目标，政策，预测，预算;销售队伍的设计; 市场营销学是一门经营哲学 毫不奇怪，今天能取得胜利的公司必定是那些最能使它们的目标顾客得到满足，并感到愉悦的公司。这些公司把市场营销看成是公司整体的哲学，而不仅仅是某一部门的个别职能。 － 菲利普.科特勒《营销管理》第8版序言 这本书在使读者掌握企业提高市场契合度和顾客认同度的同时，更给读者带来了对市场营销哲学的生动感受。 －菲利普.科特勒 《营销管理（亚洲版〕》序言 ;市场营销学是研究如何克服交换障碍和实现潜在交换的理论学科。 理论内核：交换障碍的克服。;营销是为了增长和赢利;营销模式;赢利模式;6.通过发展和推广具有轰动效应的产品赢利（迪斯尼；杜邦；辉瑞制药） 7.通过对利基市进场行专业化和创新而赢利（箭牌香口胶） 8.通过开发最大的安装基础、成为行业标准而赢利（微软） 9.通过改在价值链中的定位而赢利（英特尔）;10.通过攫取最大的市场份额或塑造大众品牌而赢利（麦当劳） 11.通过广拓渠道、渗入各地市场而赢利（可口可乐） 12.通过整合本行业最广博的学识与经验而赢利（德州仪器公司） 13.通过在价格和价值上的领导地位而赢利（沃尔玛—品价品牌；凌志轿车—豪华，而且比奔驰车便宜） 14.通过在渠道上的领导地位而赢利（卡夫 ）;控制收益率8种途径;宏碁施振荣：微笑曲线; ;企业营销部门的地位;营销管理的主要工作;案例;;;营销的核心概念;;;体力成本;交换与交易;市场概念;市场概念;;顾客满意; ISO 9001：2000标准 范围 1.1 总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a）需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。 b）通过体系的有效应用，包括体系的持续改进的过程以及保证符合顾客与适合法律法规要求，旨在增强顾客满意。; 把顾客需求作为企业开发产品的源头，在产品功能、价格设定、分销环节建立、完善售后服务系统等方面以便利顾客为原则，最大限度地使顾客满意。 20世纪80年代以后，市场份额与利润的相关度己大大降低，顾客的“满意”与“忠诚”已经成为决定利润的主要因素。 ——美国著名经济学家瑞查德;顾客价值最大化;顾客价值最大化;顾客满意;质量与满意; 6δ 六西格玛管理法是一种基于数据，以客户要求为驱动的管理方法。它以D （定义）——M（测量）——A（分析）——I（改善）——C（控制）的模式进行持续改善。各阶段的基本任务如下表：; 质量营销战略 “质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径。” ——美国GE董事长 约翰·韦尔奇 质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品去满足各种明显的或隐含的需要的能力。;顾 客 满 意; 追求全面质量营销战略 质量必须为顾客所认知。 质量必须在公司第一项活动中体现出来，而不仅仅是在公司的产品中。 质量要求全体员工的承诺。 质量要求高质量的合伙伙伴。 质量不断改进。 质量改进有时需要总体突破。 质量未必要求更高成本。 质量是必要的，但不是充分的。 质量驱动并不能挽救一个劣质产品。;市场营销学的研究方法;市场营销管理理念;营销管理理念;营销管理理念;营销管理理念;营销管理理念;营销管理理念;营销管理理念;营销管理理念;营销管理理念;新千年营销面临的挑战;新千年营销面临的挑战