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物流师职业资格认证培训——销售物流管理;江苏科技大学 讲师 中国物流采购联合会/ITC 采购师 认证培训师 中国物流采购联合会 物流师 认证培训师 中国物流学会 会员 加拿大MacEwan大学 访问学者 联系方式：huangying-just@126.com;单元一 概述 单元二 销售物流规划 单元三 库存管理 单元四 销售物流客户服务 单元五 销售物流的配送管理 单元六 销售物流外包管理 单元七 电子商务物流;学习目的 掌握销售物流的概念、环节与内容 了解销售物流管理的内容、方法及发展 确定销售物流的发展方向;销售物流的定义：又称为分销物流（Distribution Logistics），生产企业与流通企业均具有这一功能。具体指产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、存储、流通加工、运输、配送，最后送到终端客户手中的物流活动。 企业三大环节之一：采购物流、生产物流、销售物流，是实现产品价值的重要手段。;在物流活动中，销售物流是一个重要的环节，与销售系统配合，支持销售任务的完成。 由于销售对象的千差万别，销售物流表现出了不同的特征。冷链、生鲜、快速消费品…… 电子商务的发展为销售物流提供了更加多样性的平台。;产品包装：三种目的（储运、便利、促销） 产品存储：库存保障、暂存 装卸搬运：物流中的重要衔接环节，尽可能降低搬运次数（不增值）装卸搬运的方式直接影响物流作业效率、商品残次控制与成本 运输与配送：物流的路径操作，成本的主要构成;流通加工： 网络规划与设计：网络结构可以保障高效、低成本、低库存的优质服务，促进销售 物流信息：产生于各个环节，反作用于物流业务。包括信息采集、处理分析与应用三大环节，通过对人、技术、工具等要素进行管理与配置达到提升效率，降低成本的目的。 客户服务：销售物流是客户服务的窗口。;Xxx管理：对XXX的计划、组织、指挥协调与控制。 制定市场战略和物流战略 网络布局 总体运作方案 设计规划 物流职能设计 过程监督、考核、人员管理及服务 目标：保证销售物流合理有效的运行。扩大市场，提高客服水平，降低成本，提高物流效率。;销售支持与扩大市场 客户服务水平提升 提升物流工作质量 降低物流成本，提高物流工作效率 新技术推广提升效率和反应速度;计划规划与策划 组织与指挥 协调和控制;主要介绍物流规划的原则、方式、方法；在销售物流规划中，基于公司的总体销售战略和物流战略，对整体的物流进行库存、网点、运输/配送等网络设计;描述销售物流规划的内容及原则 了解销售物流规划的具体内容 确定销售物流规划的方法;销售物流部分的整体规划就是根据自身的发展战略，对未来一段时期销售物流活动从供应链层面作出的指导方案。;目的性 前瞻性 动态性 综合性;客户需求驱动 系统总成本最优 多样化细分 延迟 大规模定制 标准化;规划准备：数据、选址、整体战略 总体区分：规划基本模式和总体布局 详细布置：确定具体位置面积、操作模式 业务设计：营运模式、作业手册、组织结构;商业模式：从财务上定位自己的物流是自建，作为独立的物流公司还是仅仅作为企业的一个部门，成为后勤支持的保障。常见的四种模式为：企业自己组织销售物流；第三方物流企业组织销售物流；自己组织与第三方的结合；用户自提 设计的基点为如何降低成本，提升利润水平 ;设定客户服务水平和服务成本分析 服务目标的确定是供应链规划的首要任务，影响到整个物流网络和系统的规划。成本与服务水平之间呈非线性关系。 ;物流服务网络设计：DC的大小、位置、数量及服务半径等要素 物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计：在保障企业供应链总成本最低的情况下，达到物流作业的顺畅、高效和较高的服务水平。还面临自营与外包的权衡。 ;管理流程设计：遵循通用的原则和规律，并根据自身情况进行修正。 产品属性 渠道属性 营业规模 流量预估;产品属性：产品的不同决定了需要采取不同的流程来满足物流的要求，实现物流对象质量的保障。 渠道属性：供应链条的长短存在差异 营业规模：物流中心的固定成本、变动成本、收益；营业规模的大小是获利的的关键 流量预估：流量的大小与均衡性;管理模式（自营或外包，工作标准化） 物流作业管理的方法 节点是否按照计划完成 品质检测 完成动作 过程记录与持续改进;组织结构（架构、战略、流程、成本） 库存战略与运输战略设计 物流信息系统规划设计 增值服务流通加工功能设计;物流的战略规划从需求开始，对于服务提供的目的、历史数据分析、了解需求的明确性、相关因素收集 需求分析包括定量与定性两种因素。定量的EIQ（订单内容、商品种类、数量）方法 个案研究法包括两种证据的来源：直接的观察和有系统的访谈;物流中心网络布局的主要目的有： 库存、运输、制造成本与服务水平的平衡 在不确定的情况下实现有效管理供应和需求的库存 充分合理