眼镜零售客户的管理讲解.pptVIP

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眼镜零售客户的管理讲解

眼镜零售店的顾客管理主讲人 ;[] 顾客;来自顾客的竞争现代企业面临着两;麦当劳水饺;零售的核心竞争力企业供给价值曲;要使所有的顾客都非常满意是不可;你的顾客是谁?你的价值顾客是那;细分顾客;钻石阶层 黄金阶层 ;钻石顾客对销售额贡献较大的顾客;钻石顾客重要人群分析高收入阶层;钻石阶层配镜特点因工作较忙,没;钻石客户人群的寻找建立客户档案;钻石客户服务方式的选择A:初期;产生的效应电话预约可以确认有钱;成功案例安徽省宿县夏氏眼镜店8;长远意义在当地培育和留住高端眼;黄金顾客顾客群体较大有一定品牌;黄铜顾客中低端顾客群中不稳定的;重铅顾客问题顾客给公司带来风险;不同营销的策略钻石阶层作为目标;差异营销方案的建立搜集顾客实时;顾客升级和转化;强化/延伸/忠诚关怀上移/延伸;推动顾客升级和转变钻石阶层:强;顾客管理顾客表现顾客关注记录分;顾???升级营销管理记录:顾客信息;顾客管理两阶段第一阶段 顾客档;客户价值细分;企业的效益来自顾客价值的实现顾;顾客以不同方式来定义价值价值就;顾客价值组合顾客价值链核心产品;获取顾客价值三步曲 ;根据客户细分建立目标管理;抓住顾客关键满意因素(CTQ);建立期望、目标和标杆设定经过细;评估关键绩效指标KPIKey ;谢谢大家

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