保安部各项工作流程及制度选编.doc

PAGE  PAGE 19 保安部工作流程及制度 工 作 流 程 一、巡逻工作流程： 1、提前十分钟着装上岗，仪容仪表端庄整洁，精神饱满。 2、做好与上一班组的交接，由领班布置本班具体工作，召开班前会。 3、检查随身携带的值勤设施（对讲机、警械）。 4、按间隔时间和路线进行巡视，要巡逻到位，路线要灵活掌握，在客人区时，脚步要轻，不要影响客人。 5、巡逻过程中遇到客人要主动问好，做好文明服务，发现可疑人员要进行礼貌查询，并用对讲机向领班汇报。确有问题的，经值班经理同意后向警方报告。 6、对客房部、餐娱部、库房、各通道巡视中，对门、窗、水电、燃气、燃油作为重点检查，发现问题通知相关部门，并做好巡视记录。 7、合理合法的处理好突发事件，随时与值班经理、警方保持联系。 8、下班时与接班人做好交接，检查执勤设施，做好交接记录，并对本班次工作进行讲评，发扬成绩，纠正不足。 二、车辆调度工作流程： 1、上岗前，相互检查仪容仪表，佩带好执勤设施，齐步走到车场进行交接。 2、知道车位现状，合理安排车位，手势大方得体，重点贵宾车辆重点看护，记下车位，换岗时交接。 3、指挥车辆按导向线行驶，做好院内车辆的管理，露天车位停满后，引导车辆进入地下车场，指挥车辆停放秩序。 4、对车场的衣冠不整人员劝阻离开，发现停放车辆门窗没有关锁的及时通知车主。对发现有故意破坏行为的，要立即用对讲机向领导边汇报边采取措施。 5、维护好整个车场的秩序，大片纸屑、废品及时清理，保持各通道畅通。 6、换岗时做好交接，做好具体记录。 三、消防、治安监控中心工作流程： 1、消防报警监控和治安电视监控实行24小时昼夜运行和值班，全面掌握监视酒店安全秩序状况。 2、值班人员要密切关注治安、消防监控，按规定及时更换电视监控录像带。 3、及时发现可疑的人和事，要及时用监控进行跟踪，并迅速通知巡逻保安赶到现场，进行询问。如是外宾可及时通知大堂副理和值班经理协助调查，做好录像和文字记录。 4、接到火灾自动报警系统报警，立即通知所在部位和巡逻保卫赶到现场查明情况，如是误报，清除报警信号。如确实发生火情，应即按火灾应急预案程序办理。 5、正确操作监控系统，使之经常处于相应的温度和湿度，并做好日常维护和定期测试检查工作，使设施处于良好的运转状态，如有异常，立即报告负责人进行检修，并做好记录。 6、保持好室内卫生，并且做好必威体育官网网址工作，属于机房重地，非值班人员不准进入。保管好录像资料和各项工作记录。对于录像资料的查询，严格执行相关规定。做好平日的值班记录，并向接班人做好交接手续。 四、配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程： 1、流程：查看法律手续。具体内容及程序：公安政法部门如要求保卫部配合查找某一员工或客人时，并将采取强制措施时，首先要查看强制措施的法律手续或通缉协查单及执法人员的单位介绍信、工作证、并予以登记。 2、流程：了解案情。具体内容及程序：向执法人员了解犯罪嫌疑人的基本情况和违法犯罪事实。 3、流程：核查。具体内容及程序：根据政法部门提供的相关情况在酒店范围内进行排查、核对。 4、流程：提供配合。具体内容及程序：查找犯罪嫌疑人的具体位置，在其位置的通道口处进行布控。在强制执行时，在场外做好接应工作，对犯罪嫌疑人进行检查时，保安在现场，但不参与。 5、流程：其他工作。具体内容及程序：当执法人员将犯罪嫌疑人带离时，提供离店的最佳路线，避免影响其他客人。如嫌疑人是客人，通知客房服务中心和前厅办妥结帐和其他相关手续。 五、客房失窃、客人打架、伤亡事件处理程序： 1、发现或接到报告后，在第一时间内赶到现场进行果断处理，并向相关领导汇报。（保护好现场） 2、发现伤亡事件后，封锁现场。通过第一发现人查找嫌疑人，并派人员到酒店门口引领急救中心和公安人员到来。 3、对打仗的客人进行劝阻，叫保卫部处理，进行调解，避免给其他客人惊吓。 4、询问物品丢失具体情况进行排除，查看前台电子锁有关记录，查询服务员是否发现情况做好各项记录。 5、配合公安机关工作，积极提供线索，协助调查、取证。经公安机关同意后由客房服务中心安排清扫现场。 六、对精神病患者肇事的处理流程： 1、发生精神病患在酒店肇事接到报告后，迅速派巡逻保卫赶到现场。 2、首先要做好看护和控制工作，以防误伤他人和损坏酒店财物和设施。 3、如肇事现场是客人出入的公共区域应迅速诱导和带领行为人到偏静地，并查明身份或找其亲属。 4、如是住客或来酒店访友、用餐、购物的宾客，应迅速与接待单位、家属亲友或随行人员取得联系，并配合处理。 5、如外籍人员，要随时将情况报告公安机关外国人管理部门或政府外事机构。 6、如家属或随行人员要求酒店配合看管或强制约束送医院治疗，应必须出具书面要求，再予配合或报告地方公安部门采取治安管理措施。 7、如肇事者的行为已造成