老年人家电产品设计中的用户研究.docVIP

PAGE  PAGE 7 老年人家电产品设计中的用户研究 　　摘要： 　　随着中国老龄化社会进程的加快，老年人口数量的增多，如何才能真正地提高老年人的生活质量，已经成为当今社会所关注的话题。作为高频率使用的家电产品，对提高老年人生活质量具有重要的作用。本文通过对用户研究、老年人的特征以及老年人使用家电过程中遇到的问题进行分析，总结出发掘老年人需求的用户研究方法，旨在加强老年人家电产品设计的用户研究。 　　关键词： 　　老年人 用户研究 产品设计 　　截至2014年底，中国60岁以上的老年人已达2.12亿。随着社会老龄化速度的加快，老年人产品消费市场也逐渐显现出巨大的商机。然而我国老年人产品的发展却远远滞后，与人口老龄化的速度不成比例。在现有的产品市场中，适合老年人的产品严重缺乏，品种稀少，尤以家电产品表现最为明显。随着我国社会经济的发展，人民的生活水平有了显著的提高，老年人对产品自然也提出了更高的要求。同时，越来越多的老年人愿意接受更多的花费，从而提高自己的生活质量，这种思想观念的转变增强了老年人产品市场的购买力。因此研发设计适合老年人的优良产品，不仅符合老年人对产品的需求，也更能增强企业的核心竞争力。设计符合老年人特点产品的前提是对老年人用户进行深入的研究，充分了解老年用户，而不能仅仅考察老年人的感官层面，同时也要研究老年用户在使用产品过程中的操作习惯、用户体验等层面，只有这样才能真正了解老年用户，设计出更加适合老年用户的产品。 　　1.用户研究 　　当前社会经济发展迅速，人们对生活品质也有更高的要求，设计师通过多种多样的设计来满足用户的需求。然而传统的产品设计通常忽略了使用这些产品的人，关注的只是产品本身的特点，要想真正做到以人为本，就必须以用户研究为基础，从用户那里获取有效信息，即了解发掘用户的需求，发现产品存在的问题，并找出相应的解决办法，对现有的产品设计流程进行改进。 　　用户研究从语义上理解就是研究用户，从用户的角度和日常生活中挖掘他们的需求；从功能上理解就是发现问题，提出问题。用户研究是为了充分认识用户、了解用户，它要求研究者站在用户的角度考虑问题，在用户与产品发生互动关系的过程中，分析出用户遇到的问题，发现用户的真实需求，并予以概括总结，帮助企业充分了解用户，将用户的真实需求与产品的设计结合起来，从而达到为用户设计的目的。 　　用户研究的方法有很多种，主要分为定性研究和定量研究两大类。定性研究是指对观察到的现象进行解释的过程，目的是发现其内在联系与意义，对研究者有较高的要求，具有主观性，通常使用的方法有观察法、访谈法、用户角色法等；定量分析是指使用数值表示和处理方法来描述和解释观察到的现象，定量研究有相应的数据支持，具有客观性，通常使用的方法有可用性测试、焦点小组法、民族志方法、参与式设计等。通过实践可知，对用户进行研究的过程中，定性分析和定量分析都很重要，为了获得真实准确的结果，二者缺一不可。 　　2.老年人特征 　　老年产品是为了给老年用户提供便利，满足他们的使用需求，设计出适合老年用户产品的前提是深入了解老年用户群体的特征。老年用户受生理特征、心理特征等影响，与年轻用户相比，对产品的需求会有所不同。因此在设计老年用户产品时，应首先了解老年用户的以下基本特征。 　　2.1生理特征 　　人到老年，身体各个部位都开始发生变化，衰老是不可避免的自然规律，如头脑开始变得反应迟钝，随着年龄的增长感觉器官功能下降，关节活动不灵活，神经运动机能缓慢；同时协调能力随年龄增长而下降，灵活性降低。产品操作过程需要神经系统和眼睛、手、脚等各部位协调来完成，因此协调能力的好坏直接影响到产品操作的准确度与难度。 　　2.2心理特征 　　生理特征的变化，必然会对心理产生影响。分析老年人的心理特征可以更好地帮助设计师定位老年产品。老年人的心理特征伴随着老年人生理特征的变化而变化，老年人心理特征的变化主要表现在老年人容易产生失落、孤独、易怒、自卑、抑郁的心理，并且固执、敏感、焦虑，有时候还有一些偏激，容易情绪化，适应周围变化的能力降低。因此设计的产品应该充分考虑老年人的心理特征，如色彩设计更偏向暖色调，外形设计更具亲近性等。 　　2.3社会特征 　　老年人在退休之后离开了原来的工作群体，与朋友的交往显著减少，家庭成为他们的主要活动场所和精神寄托的地方。而且大多数子女都成家立业不在身边，老年人更容易产生失落感和孤独感。同时退休的老年人社会角色也发生了很大转变，因此在与他人相处的过程中，更加渴望在生活上被照顾和帮助，在情感上能够得到温暖与关怀。 　　3.老年人使用家电中遇到的问题 　　目前老年人在家电产品使用上存在诸多问题，这些问题的出现给老年人的生活带来了极大的不便，难以达到改善和方便老