营销经济Apple苹果丢失模式功能失效.pptVIP

陕西省西安市消费者齐先生新购的iPhone5s手机被偷，在Apple(苹果)客服人员的帮助下，将其被;偷手机设定为“丢失模式”，本以为这样有助于找回手机，没想到处于“丢失模式”的手机在Apple(苹果);官方售后点现身后，售后点并未及时通知齐先生，送修人成功换取一部新手机，更让齐先生感到不可思议的是，送;修人提交的竟是虚假发票。 被盗手机现身售后点 近日，齐先生向记者反映，今年5月20日，他的iPhon;e5s手机在西安市被偷，齐先生赶紧向西安警方报警，并拨打了Apple(苹果)售后客服电话咨询，App;城市主要食品平均价格显示，12月份以来蔬菜价格明显上涨，而食用油价则持续小幅回。;le(苹果)售后客服工作人员在5月26日为齐先生的手机在Apple(苹果)系统中创建案例，设定IME;I为358028052745097的iPhone5s手机为“丢失模式”，并表示Apple(苹果)官方;授权售后点如果发现这部手机将拒绝维修并确认手机持有人信息。 但没想到，不久之后，齐先生查询到自己被偷;的手机于6月13日在广州计思信息科技有限公司这家Apple(苹果)官方授权的售后点进行了维修。随即，;他联系西安警方，西安警方请求广州警方协助进行调查。据悉，在6月13日当天，该维修点给送修人更换了一部;新的手机。 该维修点给西安警方出示了送修人提交的“深圳市国美电器有限公司通用机打发票”和“苹果移动电;话三包凭证”，但“发票”竟没有盖章，“三包凭证”上面手机型号中英文单词“灰色”拼写也有错误。 齐先生;告诉记者，更让他愤怒的是，几天之后，他的手机在Apple(苹果)系统创建案例中的“丢失模式”竟然被篡;改。 沉默不语的Apple(苹果) 针对此事，记者联系到广州计思信息科技有限公司麦瑞林先生，他表示该;公司只是Apple(苹果)官方授权的一个售后点，不适合回答媒体的问题。 记者拨打Apple(苹果)售;后客服电话采访此事时，客服工作人员表示，如果她遇到齐先生这样的情况，也会与上一个客服工作人员一样，帮;助齐先生在Apple(苹果)系统创建案例，将手机设定为“丢失模式”，对于其他问题，不方便回复。记者多;次拨打Apple(苹果)媒体联络电话，始终无人接听；记者同时向Apple(苹果)媒体联络电子邮箱发送;采访函，截至发稿，仍未收到回复。 记者以消费者身份咨询Apple(苹果)售后客服工作人员，表示自己朋;友手机被偷，如果在Apple(苹果)系统中创建“丢失模式”，所有Apple(苹果)售后点是否能看到？;该客服工作人员表示，如果Apple(苹果)手机丢失，并在Apple(苹果)系统备注案例显示“丢失模式;”，那么丢失的手机到了任何一家Apple(苹果)官方授权的售后点进行检测，工作人员都会知道这是一部丢;失的或者被盗的手机。Apple(苹果)官方售后点是没有权力扣押手机的，遇到这种情况，Apple(苹果;)官方售后点会根据这部手机的销售信息，通知购机客户，让客户联系警方，寻求帮助。 送修人购机发票不正规; 9月3日，记者采访了深圳市国家税务局，该税务局204号工作人员认为，送修人提交的购机发票上没有任何;印章是不正常的。 国美电器官方客服工作人员则告诉记者，送修人所提交的发票不是国美电器的正规发票，国美;电器的正规发票都是有客户姓名、电话、税务章的，而送修人所提交的发票上客户名称是“个人”，也无联系电话;和税务章等其他信息。 西安市某大型公司会计韦先生认为，送修人提交的“深圳市国美电器有限公司通用机打发;票”是一张无效的废票。 业内资深人士周先生对记者说，像Apple(苹果)这样的大公司，其出厂产品的“;三包凭证”上，不会出现英文单词拼写错误。 Apple(苹果)售后点应担责 西安市消费维权联合会名誉会;长马世群表示，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条明确规定：“在三包有效期内，消费者依照本规;定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。”这里所说的发货票和三包凭;证，指的是有效发票和三包凭证，而该送修人提交的却是无效废票。在齐先生已经为自己手机创建丢失模式案例情;况下，Apple(苹果)官方售后点更应该严格执行相关法规，但广州计思信息科技有限公司却为送修人更换了;一部新手机，属于严重的工作失误，没有尽到相应的责任和义务，应该向消费者进行赔偿。此外，Apple(苹;果)官方售后点私自篡改齐先生在Apple(苹果)系统中的备注案例，违反《消费者权益保护法》有关规定。; 另外，马世群认为，作为Apple(苹果)售后点的广州计思信息科技有限公司，应该提高工作人员素质，避;免给不法分子可乘之机。 陕西省琴剑律师事务所律师高建荣认为，如果Apple(苹果)官方售后点广州计思;信息科技有限公司严格执行工作流程的话，那么