企业内人际信任修复策略的作用机理研究--以三种常见的口头信任修复策略为例.pdfVIP

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2017-04-24 发布于北京
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企业内人际信任修复策略的作用机理研究--以三种常见的口头信任修复策略为例.pdf

预测　　 , 年第期 Vol. 33 No. 1 FORECASTING 2014 1 企业内人际信任修复策略的作用机理研究 ———以三种常见的口头信任修复策略为例 , 韩平1 2 , 闫围1 , 曹洁琼1 　　 ( 西安交通大学管理学院,陕西西安 ; 过程控制与效率工程教育部重点实验室,陕西西安 ) 1. 710049 2. 710049 摘要:本文从归因的视角对信任修复策略的作用机理进行研究,构建了归因在信任修复策略与信任之间的中　介作用概念模型,并提出了相关研究假设。本研究以中国企业员工为研究对象,结合统计分析方法对获取的数据进行了深入分析,得出以下结论:内部性、可控性和稳定性归因均与信任水平显著负相关;道歉和否认两种信任修复策略可以修复信任,但是借口的修复效果不显著;道歉可以显著降低信任者的稳定性归因,否认可以显著降低信任者的内部性归因;借口可以显著降低信任者的内部性和稳定性归因;稳定性归因在道歉和信任修复间起到了中介作用,内部性归因在否认和信任修复间起到了中介作用。关键词:信任;信任违背;信任修复;归因中图分类号: 文献标识码: 文章编号: ( ) doi: F270　　 A　　 1003-5192 2014 01-0001-08 10. 11847 / fj. 33. 1. 1 The Study on the Mechanism of Responses for Repairing Interpersonal Trust in Enterprise With Three Common Oral Trust Repairing Strategy as Example ——— 1,2 1 1 HAN Ping , YAN Wei , CAO Jie-qiong . School of Management Xi an Jiaotong University Xi an China . The Key Lab of the Ministry of (1 , ’ , ’ 710049, ; 2 Education for Process Control Efficiency Egineeri