第七章项目质量管探讨.ppt

第七章 项目质量管理;一、基本概念;2、质量特征 实体； 明确或隐含； 需要会随时间变化； 特性和特征是需要的定性与定量表现；;3、质量特例 产品质量： 指产品满足使用要求所具备的特性，也就是满足人们在生产和生活中所需的使用价值及其属性。 例: 性能； 可靠性； 寿命； 安全性； 外观质量； 经济性； 服务质量 ＝技术质量（QT）＋功能质量（QF）;工程质量:国家现行得有关法律、法规、技术标准、设计文件即工程合同中对工程的安全、使用、经济、美观等特性的总和要求。 ;4、质量管理 确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的全部活动。 ISO8402：1994 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 ISO9000：2000;质量管理的发展;全面质量管理（TQM）的特点 从事后检验，“把关”为主，转变为以预防、改进为主； 相对广义的质量概念而言； 全过程的质量管理； 全员参加的质量管理； 全面的管理技术；;TQM的指导思想 从系统和全局出发的指导思想 为用户服务的指导思想 以预防为主的指导思想 用事实和数据说话的指导思想 不断改进的指导思想 以人为主体贯彻群众路线的指导思想 质量与经济统一的指导思想 突出质量的经营管理思想;全面质量管理的工作方式;5、项目质量管理 项目质量管理包括了保证项目满足其目标要求所需要的全过程。涵盖了“全面管理职能的所有活动，这些活动决定着质量的政策、目标、责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制、质量保证和质量提高等措施决定着对质量政策的执行、对质量目标的完成以及对质量责任的履行。” ISO8402：1994;质量计划：确定与项目相关的质量标准，并决定如何满足这些标准。 质量保证：定期评价总体项目绩效，以提供项目满足相关质量标准的信心。 质量控制：监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准，并制定相应措施来消除导致绩效不令人满意的原因。;项目质量管理;项目质量管理关键点： 项目质量管理不仅针对项目产品，同时针对项目的过程； 项目质量管理是项目参与各方共同的利益目标； 项目的一次性意味着项目持续时间不可能长到足以等到回报；;二、质量计划 “针对特定的产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件”。 质量计划提供了一种途径将某一产品、项目或合同的特定要求与现行的通用质量体系程序联系起来。;;;;2、质量计划的依据;;;3、质量计划的工具与技术 （1）因果分析图（鱼刺图） 作图方法： 确定待分析的质量问题； 确定问题中影响质量原因的分类方法； 各分类项目分别展开； 将原因再展开，画出小枝； 分析各原因是否存在遗漏；;注意事项： 分析大原因时根据具体情况，适当增加或另立名目； 发扬民主，集思广益，畅所欲言； 主要原因可用排列图、投票或试验验证等方法确定； 针对主要原因列出对策表。;（2）质量成本 为了达到产品、服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本。 为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。;质量成本的发展;质量成本：“质量成本应改称为质量不良成本”，“它是指使企业全体雇员每次都把工作做好的成本，鉴定产品是否可以接受的成本和产品不合公司和（或）用户期望所引起的成本之和。” ;交货前因产品未能满足质量要求所造成的损失;质量成本项目比例 朱兰博士提出了预防成本10％，故障成本50％，鉴定成本40％的最优结构 。;4、质量计划的结果;;1、什么是质量保证 在质量体系中实施的全部有计划，有系统的活动，以提高满足项目相关标准的信心。 提供对象： 项目管理团队和执行组织的管理层（内部质量保证） 客户或间接涉及项目工作的其他单位（外部质量保证） ;质量保证的要点;;;;质量保证的结果;;;;;;;1、什么是质量控制 监控具体的项目结果，以确定是否与相关质量标准一致，且 确定消除造成不满意结果的影响因素。;2、质量控制过程;预防与检查 属性抽样与变量抽样 公差与控制界限 特殊原因与随即原因 正态分布;;某厂生产某铸件，质量不良项目有6项，记录一周内某班组生产的产品不良情况数据，如下表：;50.53%;A类：主要或关键问题，累计百分比80％左右； B类：次要问题，累计百分比80％～95％左右； C类：更次要问题，累计百分比95％～100％左右； 注意：“80／20原则”只是原则，只是对给出一定的划分范围而言。;（3）控制图 是判别生产工序过程是否处