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冲突中沟通的一些具体技巧---CYY
冲突中沟通的 一些具体技巧;目录;一、以建设性的方式提出异议 ; 1、显示出包容的态度 ;*产生观点和聚焦选择的方法：头脑风暴法、名义小组技术以及多项选择法 ;3、注意情绪反应 ;4、先理解对方，再要求被理解 ;5、允许求同存异 ;二、以真诚自信的当时做出道歉;1、道歉的理由 ;2、道歉的主要障碍 ;3、道歉的四个层次 ;4、道歉技巧（注意事项） ;5、道歉方式 ;;三、勇敢面对高难度对话 ;应当遵循的步骤： ;;解决问题注意事项： ;
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