旅游景区管理1、9.docVIP

旅游景区管理 旅游景区的概念和类型 有关旅游景区特征的表述 我国旅游景区的发展历程和管理现状即出现的问题 旅游景区产品的特点主要有哪些 旅游景区产品的结构 旅游景区产品的生命周期、经历的阶段、要素、对生命周期的曲折进行说明 旅游景区服务管理包括的内容有哪些 旅游景区解说服务管理是什么、解说系统在旅游景区信息系统与旅客交流的窗口 如何对游客的抱怨和投诉进行处理 旅游景区容量管理的概念 旅游景区容量的概念体系 （计算）旅游景区主要容量的测定方式有哪些、感知容量包括（时点容量和日容量） 景区的最大容量是多少 旅游景区项目管理的相关概念 旅游景区项目设计的目的、内容、原则、项目设计的方案体系、因素和发展趋势 旅游景区游客体验管理是在什么前提下产生的 体验经济的概念和特征 游客体验的塑造与强化、如何进行的 旅游景区资源管理的必要性和重要性 旅游景区的可持续发展 旅游景区标准化管理概况 我国引入标准化管理所产生的问题 国际标准质量认证体系ISO9000和ISO14000是什么 旅游景区营销理念的引入、营销理念的特征及带来的差异 与旅游景区类型相适应的营销管理、市场营销的战略 美国的国家公园管理体系（黄石公园所采用的措施） 1、旅游景区的概念和类型 概念：所谓旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。 类型：两分法、三分法、四分法、五分法 冈恩的两分法：短时巡视型和长时巡视型 因斯科普的三分法：1.以自然环境的特色为基础的自然景区；2.以人类活动为基础的文化景区；3.人造景区 约翰。斯沃布鲁克的四分法：1、具有特定的自认环境；2、并非为吸引游客二建造的房屋、建筑群和场所；3、专门为吸引游客并满足其要求而建造的房屋、建筑群和场所；4、特殊活动； C.R.格尔德纳的五分法：文化景区、自然景区、节庆活动、游憩景区、娱乐景区 岳怀仁的三种分类：1、观光体验型；2、度假休闲型：3、综合型 综上旅游景区分类方法可归为四种：一是，按景区资源属性分类，如杨正泰和约翰。斯沃布鲁克，世界遗产体系以及我国的部门划分法；二是，按景区的功能分类，如岳怀仁，邹统钎和美国的国家公园体系；三是，从旅游需求的角度分类，如冈恩；四是，按所有权类型划分，划分为国有景区、民办景区和私营景区。 有关旅游景区特征的表述 旅游景区的基本特征 旅游景区特征的第一层面 吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营； 为顾客提供获得轻松愉快经历的机会和消遣的方式，使他们度过闲暇时间； 尽量发挥其潜在能力； 按景区的特点进行管理，使顾客满足； 按景区的要求、需要和兴趣，提供相应水准的设施和服务； 收取或不收取门票费。 （二）旅游景区特征的第二层面 旅游景区具有开展旅游活动的特定内容 旅游景区具有明确的地域空间范围 旅游景区具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务 旅游景区具有专门的经营管理机构 旅游景区特征的第三层面 综合统一性；2、多层利益平衡性；3、目标多重性；4、特有时效性 旅游景区管理的特征 关联性；（二）动态性；（三）科学性；（四）文化性；（五）创新性。 旅游景区在旅游业发展中的重要地位 在旅游系统中定位旅游景区 旅游系统发挥产业统筹功能，旅游景区子系统是其重要依托； 旅游系统发挥经济功能，旅游景区子系统是其发源点； 旅游系统发挥社会文化功能，旅游景区子系统是其凭借。 旅游景区在旅游业中的地位 旅游景区是旅游业的核心要素 传播地区旅游形象，提高区域知名度 旅游景区的消费是旅游经济新的增长点 3、我国旅游景区的发展历程和管理现状即出现的问题 一、我国旅游景区的发展历程 （一）优先发展入境旅游，旅游景区在事业接待功能中起步（1954——1978） （二）改革开放以后，国内旅游起步，旅游景区从事业接待型向经济经营型转变（1979——1999） （三）以1999年黄金周的实施和出境旅游的兴起为契机，旅游景区面临空前的机遇和挑战（1999——至今） 二、我国旅游景区的经营管理现状 （一）政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化 （二）旅游景区政企不分，政事不分现象普遍 （三）景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足 （四）资源破坏，环境恶化 （五）可持续发展的后劲不足 （六）旅游景区产品质次价高，特色性不强 4、旅游景区产品的特点主要有哪些 一、旅游产品的特点：（一）属于需求富有弹性的产品；（二）具有消费上的关联性和多样性 二、景区产品自身的特殊性 （一）不可检验性；（二）生产与消费的同步性；（三）不可储存性；（四）不可移动性；（五）季节性；（六）脆弱性；（七）共享性 三、景区产品的实质是一种体验和经历 四、景区产品具有一定程度上的排他性和非竞争性 5