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销售技巧与营销礼仪王 毅;客户购买四个要素;客户开发的四种力量第一种力量:;左脑右脑利益，逻辑线索，理性思;课 程 提 纲模块;模块一 接近方法 客户接近内;1、爱好接近法2、介绍接近法3;1、爱好接近法操作要点：（1）;2、介绍接近法操作要点：（1）;3、礼物接近法操作要点：礼物选;4、侧面接近法操作要点：需有大;5、难题接近法 操作要点：“客;6、产品接近法操作要点：（1）;7、策划接近法操作要点：（1）;销售格言——乔治?吉拉德 ;无标题;1、盛气凌人型2、热情洋溢型3;1、盛气凌人型1）心理特征：讨;2）主要表现：时间管理观念强会;3）注意事项：保持良好的心理承;2、热情洋溢型1）心理特征本身;2）主要表现：友善而开放，很少;3、精雕细琢型1）心理特征：我;2）主要表现：决策速度很慢对时;3）注意事项：多听少说需要制定;4、吹毛求疵型1）心理特征自尊;2）主要表现：对事物非常敏感，;1、政府机关、国企、高校、事业;切记：1）千万不能跟经办人谈妥;2、外企和一些运作比较规范的大;3、民营企业关注：成本适用：“;FABE技巧属性—产品所包含的;销售的口号是：不能同流，哪能交;授 课 提 纲模块一：接;异议是销售过程中客户对邮政业务;现场演练首先设定客户基本情况（;使用的业务名称客户类型客户异议;1、产品异议2、规定异议3、价;1、产品异议 ——“你们速递;化解原则：客户经理要主动服务，;2、规定异议　——详情单填写是;化解原则：站在客户的角度，换位;3、价格异议　——EMS的价格;化解原则：客观分析、耐心解释适;4、服务异议　——邮政EMS没;化解原则：提前防范以优质服务取;1、采取积极的态度2、认同客户;授 课 提 纲模块一：接;关系维护是指客户经理成功接近客;1、服务维护2、兴趣维护3、礼;尽量随叫随到热情主动提供多方面;授 课 提 纲模块一：接;深度开发是指客户经理在客户关系;对于许多行业来说，公司的最大成;利用竞争对手失误深度开发通过业;1、利用竞争对手失误深度开发 ;2、通过业务连带关系深度开发 ;3、根据客户需求深度开发（1）;（1）客户主动询问业务客户经理;（2）利用提问挖掘客户潜在需求;4、服务延伸开发对客户的整个用;友情提示服务过程管理关于销售小;我不喜欢和一个不注重礼仪的人打;着装礼仪篇;男士着装：统一要求整体搭配：款;无标题;男士着装：衬衫单色为主袖口不能;男士着装：领带斜纹：果断权威、;女士着装：统一要求整体着装颜色;无标题;女士着装：袜丝袜颜色略深于肤色;其他细节配饰：简洁大方头发：不;沟通礼仪篇;微笑的训练方法沟通礼仪;体态语言感谢高兴安慰、鼓励请安;介绍把客人介绍给主人；长者和小;称谓姓名称谓：全姓名称谓名字称;握手 握手可拉近彼此的距离;沟通礼仪握手的禁忌;名片通用名片介绍名片收付名片约;名片放在什么地方？ 衬衣左侧口;递名片下级或访问方先递名片由先;收名片双手接过对方名片，可轻声;名片礼仪的禁忌无意识地玩弄对方;交谈及应对的礼仪声音是一面镜子;交谈时的礼貌用语问候礼貌用语 ;如何说话？音量适中、速度平稳、;如何倾听？认真的听，勿随意打断;搭乘电梯电梯内没人时：在客人（;电话礼仪篇;电话礼仪电话礼仪三要素: 态;? 打电话1 要有准备2 注意;? 接电话1 电话铃响三声内必;? 转接电话 (人在)1 清楚;? 电话留言 (人不在)1 重;? 挂电话1 接听对方的;打手机的讲究在双向收费的情况下;我们的话许多人失败在礼??而不自;改变自己才能赢得一生虽然我们不;送给大家的话 管理