秘书实务精品课件探究.ppt

第二节 秘书工作的性质、特点及应具备的能力和职业道德 ;电子教案模版配色（2）;第一章　秘书实务概述;秘书应具备的能力及职业道德;办公室OA系统;电子教案模版配色（2）;案例阅读： 一切工作都是光荣的 1950年代初，一位名叫柯林的美国年青人，每天一大早就来到卡车司机联合会大楼寻找做零工的机会。不久，百事可乐公司一家工厂需要雇用一个擦洗车间地板的工人，没有其他人愿意去应征，但柯林去了。柯林觉得，一个人不管做什么工作，总会有人注意的！所以他打定主意，要做最好的擦地工人。 有一次，有人打碎了50箱汽水，把地板弄得到处都是黏乎乎的泡沫。他很生气，但他还是耐着性子把地板抹干净了。 第二年，他被调往装瓶部，第三年，他升任副工头。 从这次经历中他悟到了一个重要的道理：“一切工作都是光荣的。”在他的回忆录中他写道：“永远尽自己最大的努力，因为有眼睛在注视着你。” 许多年以后，全世界的目光都凝注到他身上——因为他就是美国国务卿柯林?卢瑟?鲍威尔（Colin Luther Powell）。 ;案例阅读： 面试 某公司正在招聘新员工，面试只有一道题目，就是让每位参加面试的新人谈谈自己对责任的理解。 对于这样一个问题，应聘者们都认为简单得不能再简单了。他们一个接一个地出来，大家看上去都是胸有成竹的样子。 最后的结果终于出来了。但是出乎所有人的意料：谁都没有被录用，大家一起落选了。 经理对前来查询的人说出了其中的原因：“其实，我们也很遗憾，我们很欣赏各位的才华，你们对问题的分析是层层深入，语言简洁畅达，各位考官非常满意。但是，我们的面试题不是一道，而是两道。遗憾的是，另外那道题你们谁都没有回答。” 众人哗然：“还有一道题？什么题啊？” “对，还有一道题。你们看到躺在门边上的那个扫帚了吗？有人从上面跨过去，有人甚至往旁边踢了一下，但就是没有一个人肯把它扶起来。” 经理最后说：“对责任的理解远不如做一件体现责任的小事，后者更能体现出你的责任感。”;谦虚的重要性 王非汉语言文学硕士毕业后，加盟到一家人力资源咨询公司。他是该公司学历层次最高的员工，上司和同事都对他寄予了很高的期望，希望他的加盟能够弥补公司人事重组后的某些模糊区域。此时，公司另一个部门正忙着在短期内研究出一套新的人力资源培训方案，想请他在完成本职工作的同时协助处理一些登记报名之类的日常工作。但是，小王拒绝了，他说：“这不属于我的职责范围。”他在心里对自己说：“我有义务做这样的琐碎小事吗？” 同事们逐渐发现，王非只接受主管领导直接下达的工作任务。在这几个月里，他渐渐失去了同事的信任和领导的期望，有些工作还拖了公司的后腿。最后，公司辞退了王非。;一、现代秘书实务的规律 1.秘书实务规律的定义 　秘书实务的规律，是指秘书工作运作实践中，不同业务范畴中特有的规律，它是不同业务工作中固有的、本质的、稳定的关系和联系，是秘书工作一般规律在秘书活动特定领域的体现。 ; 一、现代秘书实务的规律 1.秘书实务的规律的内容 （1）不同行业的秘书工作有各自的特殊规律 （2）不同工作范畴有各自的特殊规律 （3）经常性工作规范化、程序化的规律 （4）领导授意与秘书忠实、完整、准确表达相一致的规律;案例; 二、秘书实务的工作方法 （一）抓主要矛盾的方法 （二）妥善处理各种工作的方法 （三）从群众中来到群众中去的方法;二、秘书实务的工作方法 （一）抓主要矛盾的方法 1．ABC分类处理方法 秘书应根据事情的轻重缓急，将工作分成ABC三类，并依次按照由A至B再到C的顺序处理。 A类－－紧急且重要 B类－－紧急不重要 C类－－不紧急重要 2．秘书必须有计划地使用时间 3．合理使用零碎时间方法 ;第一章　秘书实务概述;第三章 领会领导意图 一、了解你的领导 （一）了解你的领导的类型 1、不同管理风格的领导 （1）专制型领导 要求下级绝对服从和忠诚 （2）交易型领导 信奉公平原则，赏罚分明 ;（3）威慑型领导 “善用兵者，杀卒之半。”这种领导是残酷无情的冷面杀手，很有权威。 （4）民主型领导 领导发动下级讨论，共同商议，集思广益，然后决策。 （5）放任型领导 领导者撒手不管，下级想怎么干就怎么干，爱干什么就干什么，完全自由。 ; 秘书对策： （1）对待专制型领导 要懂得尊重他的权威，如果提想法要注意策略。这种领导比较直来直去，心思容易揣摩，下属只要尊重其意见，按他的要求行事即可。 （2）对待交易型领导 这种领导遵循以实力至上原则，下属不用过多考虑人情世故，关键是干出成果。 （3）对待威慑型领导 下属必须夹着尾巴过日