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无标题;作为旅客,他们有着共同的需要。;2)旅客顺利购得车票后,下一步;4)旅客上车后,列车一流的现代;一、旅客知觉和态度(一)旅客知;二、个体心理(一)个体心理概述;(二)、旅客的个性心理及研究 ;旅客个体心理的分类 要外,;1、好奇型心理 ;2、文雅型心理 ;3、活跃型心理 ;4、满足型心理 ;5、安静型心理 ;6、享受型心理 ;7、抑郁型心理 ;8、焦躁型心理 ;9、挑剔型心理 ;10、变态型心理 ;三、投诉处理技巧 ;旅客的需求和客运服务 ;而唯一可取的办法就是对旅客的投;但是要想解决好旅客的投诉问题,;1、 客观原因 客观原因;2、主观原因 在全部投诉;3、旅客的投诉心理 ;2)求宣泄心理:旅客利用投诉的;4)求公平心理:根据“公平理论;4、铁路投诉旅客的人群分类 ;私营企业家 小商小贩;奔丧的旅客 上访告状旅;专家工程技术人员 老年;5、旅客投诉的对策 1)客;运输非正常情况的服务,做到“旅;2)主观原因造成的投诉 ;一般来讲,可以采取以下几种主要;以上方法的运用应该根据服务失误;一般来讲,旅客在心理上对铁路所;果越差,其处理成本也会大幅度的;案例分析 ;后,辛集市公安局“110”报警;业务熟练,而且良好的职业道德也;作为恐怕不是简单的职业道德欠缺;案例分析(二) ;广山 。 ;到下一个停车站长沙还需要近两个;脸上也露出了笑容。列车长还没来;车员,感谢在场的医生和旅客,也
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