旅客心理研究和案例分析探究.pptVIP

  1. 1、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
无标题;作为旅客,他们有着共同的需要。;2)旅客顺利购得车票后,下一步;4)旅客上车后,列车一流的现代;一、旅客知觉和态度(一)旅客知;二、个体心理(一)个体心理概述;(二)、旅客的个性心理及研究 ;旅客个体心理的分类 要外,;1、好奇型心理 ;2、文雅型心理 ;3、活跃型心理 ;4、满足型心理 ;5、安静型心理 ;6、享受型心理 ;7、抑郁型心理 ;8、焦躁型心理 ;9、挑剔型心理 ;10、变态型心理 ;三、投诉处理技巧 ;旅客的需求和客运服务 ;而唯一可取的办法就是对旅客的投;但是要想解决好旅客的投诉问题,;1、 客观原因 客观原因;2、主观原因 在全部投诉;3、旅客的投诉心理 ;2)求宣泄心理:旅客利用投诉的;4)求公平心理:根据“公平理论;4、铁路投诉旅客的人群分类 ;私营企业家 小商小贩;奔丧的旅客 上访告状旅;专家工程技术人员 老年;5、旅客投诉的对策 1)客;运输非正常情况的服务,做到“旅;2)主观原因造成的投诉 ;一般来讲,可以采取以下几种主要;以上方法的运用应该根据服务失误;一般来讲,旅客在心理上对铁路所;果越差,其处理成本也会大幅度的;案例分析 ;后,辛集市公安局“110”报警;业务熟练,而且良好的职业道德也;作为恐怕不是简单的职业道德欠缺;案例分析(二) ;广山 。 ;到下一个停车站长沙还需要近两个;脸上也露出了笑容。列车长还没来;车员,感谢在场的医生和旅客,也

文档评论(0)

希望之星 + 关注
实名认证
文档贡献者

我是一名原创力文库的爱好者!从事自由职业!

1亿VIP精品文档

相关文档