第八章公共關系的过程.pptVIP

第八章 公共关系的过程;教学内容;第一节 公共关系管理过程的基本模式;一、公共关系管理的意义;二、公共关系管理过程的基本模式（1）——四步工作法;公共关系四步工作法;二、公共关系管理过程的基本模式（2）——六步工作法;三、公共关系管理过程中的相关因素（1）——环境因素系列（客观方面的因素）;三、公共关系管理过程中的相关因素（2）;第二节 公共关系调查分析(上);一、公共关系调查的含义;二、公共关系调查的意义;三、公共关系调查的原则;四、公共关系调查的内容;五、公共关系调查的一般程序;调查课题的意义： 调查课题制约着调查的方向、水平、和调查结果的价值 确定调查课题的原则： 针对性、开创性、可行性、超前性 调查课题的分类： 按照课题的性质 ，可分为状态性选题、开发性选题和研究性选题三种 确定调查课题的程序： 明确调查目的 提出调查课题设想 分析论证，筛选调查课题 ; ;制定调查方案的三个环节;整理、分析资料的三个环节;调查报告的内容;六、公共关系的调查方法;抽 样 调 查;;常用的抽样调查方法;常用的抽样调查方法;访 谈 法;问 卷 法;问卷的分类和结构设计;封闭型问卷的问题设计形式;第三节 公共关系调查分析(下);一、组织自我形象分析（1）;一、组织自我形象分析（2）;二、组织实际形象分析（1）——组织实际形象的含义;二、组织实际形象分析（2）——组织实际形象分析的三个步骤;组织形象地位测量(1)——确定两个最基本的形象指标;组织形象地位测量(2)——组织形象地位测量的工具;组织形象要素分析——语意差别分析法（SD法);组织形象差距分析——组织形象差距分析图;第四节 公共关系策划设计;一、组织形象的构成;二、组织形象规划的基本特性;三、组织形象策划中的公众研究;四、公共关系计划与方案（1）——制定公共关系计划与方案的原则 ;四、公共关系计划与方案（2）——公共关系计划与方案的基本内容（A）;公共关系计划与方案的基本内容（B）;五、公共关系策划流程;第五节 公共关系传播实施 ;一、选择和应用传播沟通媒介的原则;三、确定与选择公共关系活动的方式;第六节 公共关系检测评估