家客代维制度和规范.docVIP

单选题 1. 家客与传输维护界面是（ ）为分界点 √ A? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?进入小区的第一级光交箱（或ODF架） B? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?传输机房ODF架 C? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?基站传输设备 D? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?小区第一分纤点 正确答案：?A 2. 驻地网维护界面是（ ）为分界点 √ A? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?进入小区的第一级光交箱（或ODF架） B? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?传输机房ODF架 C? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?ONU D? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?小区第一分纤点 正确答案：?C 3. 客户信息点维护界面是（ ）为分界点 √ A? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?进入小区的第一级光交箱（或ODF架） B? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?传输机房ODF架 C? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?客户接入信息点 D? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?小区第一分纤点 正确答案：?C 4. 家客维护人员需通过（ ）后方能上岗 √ A? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?本单位培训 B? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?铁通省公司培训 C? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?职业资格认证 D? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?省公司代维认证考试 正确答案：?D 5. 维护人员配置标准按（ ），每3-4人/1组标准进行配置。 √ A? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?1200实装端口/1人 B? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?800实装端口/1人 C? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?500实装端口/1人 D? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?300实装端口/1人 正确答案：?D 6. 开通装维时限要求：安装预约时限要求在用户业务开通受理后的（ ）小时内，装维人员与用户预约安装时间；从用户业务开通受理开始到装维完成为开通时间，开通时限城区72小时，农村96小时 。 √ A? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?24 B? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?36 C? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?48 D? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?72 正确答案：?A 7. 投诉申告和故障处理首次回应时限标准：普通用户投诉≤3小时 、小区光缆故障≤（ ）分钟 。 √ A? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?30 B? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?60 C? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?120 D? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?180 正确答案：?A 8. 网络障碍处理平均时间标准：普通用户投诉≤（ ）小时 、小区光缆故障≤6小时 √ A? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?24 B? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?36 C? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?48 D? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?72 正确答案：?A 9. 网络障碍修复及时率指标≥（ ） √ A? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?90 B? HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?93 C? HTMLCONTROL