事务管理.ppt.ppt

国家秘书资格考证培训;事 务 管 理;一、办公环境管理 ;;（1）保持台面、地面、办公设备、家具、窗帘、墙壁及门窗等处清洁； （2）保持办公桌面整洁、美观，不放置个人生活用品； （3）电话按键与听筒及电脑键盘经常用酒精消毒； （4）保持电脑、电话等办公自动化设备的线路安全整齐； （5）及时清理来访者用过的茶具并重新摆好; （6）报刊、资料、文件要及时分类整理，文件夹要贴上标签，必威体育官网网址文件和不常用文件应放置于文件柜中； （7）下班前检查电脑等是否关闭电源，抽屉、文件柜、门窗是否锁好。 ;;情景叙述 ;根据以上情景叙述 ，我们可以对高叶的工作环境、出如下判断： 1．办公室内缺少绿色植物，错； 2．办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对； 3．将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对； 4．办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错； ;（一）合理布置办公室;（二）营造健康、安全的办公环境;1．安全检查内容P112;2．办公环境中常见隐患;３、健康、安全办公环境的基本要求P114;注意：;单项选择题;答案：Ｃ;多项选择题;答案：ABCD;多项选择题;答案：AD;多项选择题;答案：BCD;答案：C;（三）正确选择办公的模式;;2、导致办公模式变化的原因;单项选择题;答案：Ａ;;答案：Ｂ;单项选择题;答案：Ｂ;单项选择题;答案：Ｄ;单项选择题;答案：Ａ;单项选择题;答案：Ｂ;多项选择题;答案：ＡＣ;多项选择题;答案：ＡＢＣＤ;;;3、选择办公模式的程序Ｐ102;4、选择办公模式的注意事项;;（四）办公室布局;1、办公室布置的种类;;;;单项选择题;答案：Ａ;多项选择题;答案：ＡＢＣ;多项选择题;答案：ＡＢＣ;示例分析Ｐ105;;备忘录;参考答案：;二、办公室日常事务管理;（一）管理印章和介绍信;;;3、印章的作用;4、印章的管理与使用要求;;多项选择题;答案：BD;（二）安排值班工作;2、值班工作规范;3、注意事项P126;（三）管理零用现金并办理报销手续;选择题;答案：BD;单项选择题;答案：A;（四）安排上司的差旅事务;（五）完成上司临时交办事项;（六）管理时间，提高工作效率;;单项选择题;答案：c ;单项选择题;答案：D;时间表的编制;管理自己和上司的工作日志;单项选择题;答案：B;多项选择题;答案：ACD;多项选择题;答案：BD;三、办公室日常事务工作内容与操作技巧;（一）改进办公室日常事务工作;2、改进办公事务工作程序 P109;3、改进办公事务工作流程注意事项：Ｐ110;单项选择题;答案：Ａ;单项选择题;答案：A;（二）处理突发事件;2、处理突发事件的原则;3、事故情况记录表;4、处理突发事件的工作流程Ｐ117;单项选择题;答案：Ｄ　;多项选择题;答案：ABD;（三）完成督促检查工作;1、督查工作的特点： （1）复杂性 （2）原则性 （3）时限性 （4）权威性;（二）督查工作的原则 P120;3、督查工作的方法;4、督查工作的程序;单项选择题;答案：B;多项选择题;答案：ABCD;多项选择题;答案：BC;（四）制定工作计划;2、制定工作计划的方法;3、计划的内容与要求P128;4、制定工作计划的程序;注意：;多项选择题;答案：AD;多项选择题;答案：BCD;多项选择题;答案：ABC;多项选择题;答案：AB;（五）确定承办期限;单项选择题;答案：D;单项选择题;答案：C;（六）对办公室工作进行评估;注意：;多项选择题;答案：BC;四、办公用品管理;多项选择题;答案：ABD;2、政府采购;政府采购工作程序;注意：;（二）采购预算方案的制定;2、编制??购预算的程序;注意：;单项选择题;答案：A;单项选择题;答案：A;单项选择题;答案：C;多项选择题;答案：ABCD;多项选择题;答案：ABCD;单项选择题;答案：A;多项选择题;答案：ABD;多项选择题;答案：ABCD;（三）调配办公资源;单项选择题;答案：D;多项选择题;答案：ABC;单项选择题;答案：B;情景录像;;;;;分析情景;;;;情景录像答案参考;;;