2016市场部接待制度及流程.docVIP

1.0 目的 为更好的做好客户接待工作，提升公司形象，保证接待效果，特制定本接待制度。 2.0 范围 适用集团总部所有客户接待。 3.0 职责 3.1 市场部：客户经理负责安排客户访问流程安排、费用申请报批、准备物品（如仪器介绍的幻灯片、项目幻灯片、宣传资料、会议室客户的就坐牌等）；对有需要赠送礼品的客户要提前申请，并通知综合部、生产部。根据客户情况知会销售总监、总经理及董事长会见的时间。 3.2 综合部：负责后勤方面的工作：如重大客户的交通工具的预定和安排接待的商务车辆，将会议室的电脑、音响、会议室准备相关技术资料，数据，图片调试好等。果品，茶水及会议室卫生工作。安排人员拍照进行素材收集、存档及提供素材给新公司新闻中心发布。 3.3 生产部：接到通知后需将参观的产品及机械调试完毕，准备好相应的的技术人员解说。 3.4 财务部：接待过程中所产生的费用进行办理 4.0 作业程序流程 见附图1 5.0 作业内容 5.1 客户性质分类 5.1.1 A类：局长、支队长、大队长、私人客户业绩或意向超过（含）100万。国内政要、外宾参观团、主流媒体、兄弟公司副总级别以上。 5.1.2 B类：直交通科长、科员、私人客户业绩或意向50-100万之间，公司重要供应商。 5.1.3 C类：私人客户业绩或意向在30万以下，其他来访人员。 5.2 接待标准 5.2.1 会议标准 5.2.1.1各类客户首选会议室为二楼“会议室五”，其次为“会议室三”。A类客户会议地点或为总经理办公室。 A类客户以咖啡、冷饮、热茶、果盘招待。 B类客户以热茶、果盘招待。 C类客户以热茶、糖果招待。 5.2.2 就餐标准 5.2.2.1 A类客户就餐首选主楼餐厅，外出就餐标准为≤800元，特殊情况需销售总监批准。 5.2.2.2 B类客户就餐首选公司主楼餐厅，外出就餐标准为≤500元。 5.2.2.3 C类客户首选员工餐厅二楼，外出就餐标准为≤200元。 5.2.3 住宿标准 5.2.3.1 A类客户四星级或以上酒店标准≤500元。 5.2.3.2 B类客户二星级或以上酒店标准≤350元。 5.2.3.3 C类客户原则上不提供住宿，如总经理批准者，可以安排住宿标准在200元以内。 5.2.4 旅游观光接待标准 5.2.4.1 A类客户少林寺或洛阳龙门，特殊情况请示副总和总经理批准。 5.2.4.3 C类客户不提供。 5.2.5 赠送礼品标准（公司统一采购） 5.2.5.1 A类客户：200元 5.2.5.2 B类客户：100元 5.2.5.3 C类客户：50元 5.3 接待流程 5.3.1 接待前 5.3.1.1 客户经理填写《xxxx单次接待申请表》（见附图2）并由部门经理签字。 5.3.1.2 客户经理去前台登记，确定会议室使用时间，以免与其他会议时间冲突。 5.3.1.3 客户经理根据客户组织相关确定相关接待人员，并制定参观流程时间安排表通知对方。 5.3.1.4 客户经理发布信息给到相关部门。 5.3.1.5 客户经理负责人准备相关物品（资料、宣传片、礼品等）。 5.3.1.6 根据客户情况召开接待前准备会议，并知会客户需要参观所涉及的部门领导准备接待事宜，如工厂，办公区域等。 5.3.1.7 A类客户要知会公司高层安排陪同接待。B类客户需要提前与销售总监报告。 5.3.2 接待中 5.3.2.1 接待客人到天途路业（根据客户来访联络单是否安排车辆接），A类、B类客户需要去航站楼、车站或者大门迎接。会议室观提前准备好企业宣传片、相关项目宣传片，宣传手册及茶说果品。C类客户有预约的客户经理需要到大门口迎接。 5.3.2.2 参观天途工厂并在会议室商议合作内容 6.3.2.3 用餐安排，可以从公司准备酒水，以免就餐使用。客户用餐由客户经理及相关人员陪同，上班期间原则上不允许喝酒。 5.3.2.4 礼品赠送（根据客户情况而定） 5.3.2.5 根据客人需求安排商务司机送客（是否安排车辆）。 5.3.3 接待后 5.3.3.1 对于A类客户的接待，客户经理要进行接待、工作总结，填写《天途路业客户接待总结报告》（见附图3）并上报公司市场总监和总经理。5.3.3.2 对B、C类客户，市场部总监要安排专人跟进，并由客户经理制定客户跟进计划。 5.3.3.3 综合部对于客户来访时的一些照片及时交归档，可用的照片要适时放进网站，同时市场部客户经理收集整理客户来访相关资料备档备用。 5.4 费用申请及报账 5.4.1 填写《借据