期货客户的营销与服务技巧.PDFVIP

IB业务人员期货知识培训 期货客户的营销与服务技巧 2009年11月2-3日 深圳 IB业务人员期货知识培训 1 上海期货交易所 是业务人员的低质量的服务！ 有一项调查表明：投资者选择开户的 时间或地点，或更换公司的原因，资 金的损失并不是最大的原因。那么最 大的原因是什么呢？ IB业务人员期货知识培训 1. 做一个诚实守信的销售人员 2. 做一个有自信力的销售人员 3. 做一个有取悦力的销售人员 4. 做一个有影响力的销售人员 5. 做一个持之以恒的销售人员 IB业务人员期货知识培训 2 IB业务人员期货知识培训 诚实守信——与潜在客户建 一一 期货结算账户立信任的基础 IB业务人员期货知识培训 对那些从来都 诚实会帮助你 没有交易过期货 维护自己的自尊 的投资者们，他 心，潜在的客户 们在你身上最初 能够辨别你是不 希望看到的，是 是完全可以信 诚实 赖，诚实是向你 潜在客户证明你 的聪明才智最好 最快的方法 IB业务人员期货知识培训 3 上海期货交易所 做期货能不能保证赚钱？ 做期货有没有亏得倾家荡产的？ 你们的分析师如此优秀，为什么不自 己做呢？ IB业务人员期货知识培训 你不必说出所有的真相， 但你要保证你所说出来的都是实话！ 如果你击碎自己的诺言， 你会发现那再也无法补救 IB业务人员期货知识培训 4 IB业务人员期货知识培训 自信力——面对客户时的主 二 动与坚毅 IB业务人员期货知识培训 ? “无论如何都要保持你的自信。 我不 认为有比这更强调自信的重 要性的行业了。因为销售期货的 时候，你在可以让别人信任你之 前，必须先相信你自己。” ——来自美国的顶级经纪人 访谈 IB业务人员期货知识培训 5 上海期货交易所 如何取得客户的信任 ——正直诚实、积极主动、责任心、勤奋耐劳 品格/性格