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目标管理在组织中的应用 - 经营指标及工作目标的分解 KPI’s 工作目标 总经理 10-15个 2-3个 战略层面 公司内涉及范围大 部门经理 7-8个，其中1-2个包含在总经理的KPI中 5-6个，甚至7-8个 总经理分解 预算 战略准备 部门工作持续改进 专业或技术类员工 岗位职责 1-2个工作目标 普通员工 岗位职责 无 具体的行动 明确的目的 明确的责任划分 优先顺序的排列 明确的完成时间 明确的测评指标 用人 好的工作目标须具备的因素 Specific Measurable Achievable/ Ambitious/ Aggressive Realistic/ Result-oriented Timebound 考核指标的确定思路 Cost/Expenses 成本、费用 Quantity 数量 Quality 质量 Timebound 时限 Safety 安全 Human Reaction 人的反应 PAIR Percentage % Absolute Value Indices CSI Ranking Rating Ratio PAIR 百分比 % 绝对值 指数 排名 打分 比率 重点工作及KPI的分解 总经理 重点工作目标 1 -------------------- 2 -------------------- 3 -------------------- 企业KPI 1 -------------------- 2 -------------------- 3 -------------------- A部门经理 部门重点工作 1 -------------------- 2 -------------------- 3 -------------------- 部门KPI 1 -------------------- 2 -------------------- 3 -------------------- B部门经理 部门重点工作 1 -------------------- 2 -------------------- 3 -------------------- 部门KPI 1 -------------------- 2 -------------------- 3 -------------------- C部门经理 部门重点工作 1 -------------------- 2 -------------------- 3 -------------------- 部门KPI 1 -------------------- 2 -------------------- 3 -------------------- D部门经理 部门重点工作 1 -------------------- 2 -------------------- 3 -------------------- 部门KPI 1 -------------------- 2 -------------------- 3 -------------------- 岗位1 岗位职责 工作目标 KPI 岗位2 岗位职责 工作目标 KPI 岗位3 岗位职责 工作目标 KPI 岗位4 岗位职责 工作目标 KPI 目标陈述： 对目标的详细解释(明确与上级目标的关联)： 有哪些具体的措施保证目标的实现？工作的里程碑？ 需要注意的问题及需要的支持： 考评指标 考评指标的目标 1、 2、 3、 4、 5、 6、 实用工具图例 考核关键指标: 战略目标: 数据更新频率 本考核指标的目的: 指标的单位: 考核指标的定义和公式 考评指标现在是否可以获得？ 考核指标的数据来源: ? ? ? 目标设定的责任人: 目标达成的负责人: 数据的收集和报告负责人: 输入 结果 关键绩效指标的计算 实用工具图例 信仰体系 制度流程体系 绩效管控体系 组织沟通体系 企业 战略 战略的 不稳定 核心 价值观 关键绩 效变量 应避免 的风险 绩效管理四杠杆 工作成果 工 作 活 动 岗 位 职 责 知能 外因 内因 公司的规章制度 绩效沟通 绩效管理系统的四个组成部分 年度工作计划 在 职 辅 导 年度绩效评估与绩效面谈 对年度工作计划与辅导计划情况的 跟踪与检查 绩效改进计划 常见考核错误分析 仁慈倾向； 趋严倾向； 趋中倾向； 相似效应； 近期表现影响； 类比陷阱； 晕轮效应； 信息缺乏现象。 用人 Halo Effect 绩效考核与用工、薪酬、培训及发展 用人 影响销售提成的因素及指标 公司的声望、营销投入、与竞争对手在质量和价格方面的差异、顾客服务和支持的重要性、销售员的不