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福 建 省 飞 毛 腿 工 业 技 术 学 校 第17周 教 案 纸 谢小勇学 科管理学原理第7章复习及同步练习审 批 意 见授课时数2学时授课方法讲授、讨论授课班级 授课时间 教学目的 和要求通过练习来复习和巩固控制这一章教学重点 和难点重点：控制的类型 难点：控制的运用复 习 提 问无教 具 多媒体课外作业题号 见附页教 学 内 容、方 法 和 过 程附 记【组织课堂】(2min) 1．点名、签到 2．问候 【复习??课】 无 【新课导入】（5min） 无福 建 省 飞 毛 腿 工 业 技 术 学 校 教 案 纸（副页）教 学 内 容、方 法 和 过 程附 记《管理学》习题——控制 一、填空题 1、控制过程可以划分为三个步骤，分别是衡量实际行动、实际行为与标准进行对比、采取管理行动。 2、如果组织的产品或服务非常明确和确定，市场竞争十分激烈，那么市场控制将会是有效的控制系统。 3、控制的重要性体现在它是管理职能环节中最后的一环，提供了回到计划的关键联系，是管理者知晓组织目标是否实现的惟一办法 4、绩效控制工具包括有以下几项：财务控制、信息控制、平衡计分卡、最佳实践的标杆比较。 5、走动式管理描述的是管理着走进工作场所，直接与员工解除，并交换关于工作进展的信息。能够收集到在采用其他方法时容易出现的遗漏、面部表情和语调等信息。但是，当信息量代表客观程度时，亲自视察常被视为一种欠优的信息来源。 6、“比较”这一步骤决定了实际业绩与标准之间的差异程度。在所有的活动中，都可预料到一定的偏差，所以确定可接受的差异范围是至关重要的。 7、管理者可以采取三种管理行动，分别是不采取任何行动、纠正实际执行以及修改标准。其中纠正实际执行又分为立即纠偏行动和根本性纠偏行动。 8、在衡量实际执行情况时，有四种最常用的信息来源，分别是亲自观察、统计报告、口头报告和书面报告。其中统计报告的特点是清楚有效地显示各种数据之间的关系，缺点是只能在少数可以用数值衡量的地方提供数据，忽略了其他许多重要因素 。 9、平衡计分卡是一种绩效衡量工具，关注四个领域，即是财务、顾客、内部过程和人力/改革/资产增长，并对组织绩效做出贡献。 10、价值链管理是管理关于在价值链上流动的产品的有序的相互关联的活动和信息的全部过程。价值链管理成功运行的障碍主要有以下四方面：组织障碍、文化态度、人员、能力要求。 二、选择题 1、（ A ）控制取决于个人以及确定合适和预期的行为和绩效衡量的群体。 A 小团体 B 官僚 C 产品 D市场 2、在计划-控制链中，组织的结构和人力资源管理是（ B ）步骤的要素 A 计划 B 组织 C 领导 D 控制 3、管理者正在使用财务信息将上一个季度的实际工作绩效与预算工作绩效进行比较，他运用的是（ C ） A 前馈控制 B 同期控制 C 反馈控制 D 积极控制 福 建 省 飞 毛 腿 工 业 技 术 学 校 教 案 纸（副页）教 学 内 容、方 法 和 过 程附 记4、当（ B ）作为一种绩效衡量标准使用时，员工们很快得知：可以通过用更少的资本，或者通过将资本投资于高回报项目来提高他们的绩效。 A 市场附加值 B经济附加值 C 预算控制 D 风险分析 5、管理控制过程中的关键环节是（ D ） A 制定控制目标 B 建立控制标准 C 衡量实际工作成效 D 纠正偏差 6、种庄稼需要水，但这一地区几年老不下雨，怎么办？一种方法是灌溉，另一种方法是该种耐旱作物。这两种措施分别是（ A ） A 纠正偏差和调整计划 B 调整计划和纠正偏差 C 反馈控制和前馈控制 D 前馈控制和反馈控制 7、那个财务指标衡量在组织不能满足它的利息费用支出前的利润时可能下降空间？（B） A 总资