2015有你随行,家在身边1等奖代表演讲稿.docVIP

尊敬的各位领导，亲爱的同事们： 大家上午好！今天能够代表我们诸城华玺酒店站在这个舞台上发言是我莫大的荣幸。这首先要感谢利群酒店管理公司举办了“有你随行，家在身边”的活动，为我们提供了这样一个展示自我的平台。 不得不说这个活动给我们酒店带来了很多变化，作为酒店的一名普通员工，对此我深有体会： 1、“有你随行，家在身边”活动合理的奖励制度带动了员工对客服务的主动性，个性化服务在慢慢的变多。员工们已经不仅仅局限在把客房打扫干净，给客人斟茶倒酒。越来越多的员工开始主动与客人交流，主动为客人洗衣服，为客人的皮鞋上油打光，客人喝醉了主动把客人扶到客房并为客人调上一杯解酒的蜂蜜水等等等等。很高兴看到这样的个性化服务在酒店比比皆是。 2、“有你随行，家在身边”活动在无形中规范了我酒店员工的服务标准，大大提升了员工对客服务的质量。能为客人服务并得到客人的好评是我们酒店人毕生的追求。一个客人的微笑、一句客人的表扬、一封来自客人的感谢信，就像是一个个的光环在优秀员工的头顶闪耀。这在无形之中告诉我们他在这一方面的服务堪称标杆，再加上酒店员工满满的积极上进心。所谓“三人行必有我师，择其善者而从之，其不善者而改之”。一个完美的酒店员工服务标准，一个没有规章的规章就这样形成了。 3、“有你随行，家在身边”活动促进酒店朝更好的方向发展。国家兴盛，人才为本。同样，企业要想发展，也要靠人才。这里的人才不仅仅是高文化素质的人才。三百六十行行行出状元，在管理层的岗位上做好了，那么你是人才，在基层服务的岗位上做好了，那么你同样是人才，英雄从来不问出处。“有你随行，家在身边”活动就帮我们发现了很多这样的人才。他们是我们酒店宝贵的财富，有了他们，酒店何愁得不到发展！ 因此再次感谢利群酒店管理公司举办了“有你随行，家在身边”这样一场活动。虽然活动已经结束了，但是我们仍将秉承“想到您前面，做到您心里”的服务宗旨，本着“用心去做，永不满足”的服务精神，继续为广大顾客提供更加完美的服务。 谢谢大家！