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交流沟通  人事部 胡书恒 1、团队建设2、培训组织3、人员管理  团队的理解  团队管理者的烦恼   一戒: “团队利益高于一切” 团队管理四戒 统一目标 团队管理五个统一                 * 浙江大学新宇集团 ZHEJIANG UNIVERSITY XINYU GRUOUP 主题 交响乐团的启示 ： 成员必须专业，且配合他人演奏 彼此信任，并服从指挥，且忍受无数次练习 仔细聆听其他成员的曲调，准确把握切入时机 员工总是不服从管理 制度总是无法有效执行 员工总是有太多抱怨和抵触 目标总是达不到预期数值 员工的业务能力总是太差 项目总是缺人，又总是不断有人离开 每天总是花很多时间在项目，但问题总是防不胜防 总是有太多问题 到底是哪里出了问题 如果是公司的机制问题 为什么有的项目就做得比较好？ 如果是环境的影响 为什么有时换了一个项目经理就变了样？ 如果是因为个人的能力、水平问题 我的经验、能力也并不差啊! 我们似乎找到问题的根源： 员工素质太差 、能力不够、其他部门不配合。。。。。 二戒：“团队本身的内斗” 三戒：“团队内部皆兄弟” 四戒：“牺牲‘小我’，才能换取‘大我’” 统一思想 统一原则 统一行动 统一声音 培训组织 项目培训内容：  操作技能 安全教育 职业道德 服务礼仪 规章制度 企业文化 工作流程 储干培养 培训组织 培训方法：  师带徒 现场讲解 OJT 以考代训 案例分析 报告座谈 参观学习 技能比武 岗位轮换 培训组织 培训执行重点：  （1）做给他看，同时将每一步骤讲给他听； （2）做给他看，同时将每一步骤的要点讲给他听； （3）做给他看，同是将要点的理由讲给他听，耐心地解答问题。 （4）让他做做看，观察其错误并指出； （5）请他再做一遍，同时说出主要步骤； （6）请他再做一遍，同时说出要点； （7）请他再做一遍，同时说出要点的理由，鼓励并确认是否彻底了解。 培训组织  所有的培训都必须签字留底，记录存档。 张三，我已经强调过此类错误问题，你依旧触犯，你必须接受处罚！ 为什么处罚我？！什么时候讲过？我可没有听说过这些方面的规定，我不知道-------- 人员管理 孔子思想：  不患寡而患不均 不患贫而患不安 人员管理 误区：  不出大问题就好 与下属称兄道弟 宽己严人 这是公司规定的 没时间辅导员工 以罚代