抓住機遇整合资源优化环境务实推进我国服务外包产业发展课件.pptVIP

抓住机遇 整合资源 优化环境 务实推进我国服务外包产业发展 ;大 纲;（一）基本定义;（1）概念 伴随经济和社会信息化进程的深入，由于网络和通信技术的普及，客户服务（呼叫中心）、人力资源管理、财务支持等过去一些传统的业务流程外包与IT的关系越来越密切，都纷纷借助网络和通信技术，使得现代BPO业务与信息技术越来越不可分，由此产生了基于信息技术的外包服务业务群。 ; （2）案例：印度ITES 印度ITES（IT enabled services）业务，实际上是基于现代通信和网络手段，以信息技术为载体，以跨国离岸交付为特征的业务流程外包（BPO）。这是一种典型的基于信息技术的服务外包业务，印度国内统计列入IT软件与服务。 ITES这些服务可以由第三方经营（Third Party Management）完成，也可以由跨国公司的异地机构实现。 2005-06财年，印度IT-ITES 年收入突破360亿美???，增长28%。; 印度ITES包括：呼叫中心，工资管理，保险索赔，人力资源管理，财务管理，办公业务及相关辅助业务，数据加工（如医务资料、法律数据库等），后勤管理，内容开发/动漫开发等业务领域。;（二）服务外包的分类;客户交互服务;毕博对BPO的分类：需求管理、企业内部管理、业务运作、供应链管理。;（2）ITO 定义：IT外包服务是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。 根据美国业务外包研究院（The Outsourcing Institute）的统计分类方法，IT0主要包括应用管理（包括开发、维护、升级）、ASP服务、应用维护、咨询和企业重组、数据输入/转换、客户机/服务器、数据库邮件列表数据网络（局域）、数据网络（广域）、桌面系统、分布式系统、电子商务、终端用户支持系统、信息/技术完全外包、前台系统、翻版/OCR服务、Internet/Intranet/主机租赁、大型主机数据中心和基础设施、维护/维修/间断/安装、远程计算/时间共享、系统集成、培训、过渡期外包、声讯网络等等。 ;（2）ITO 毕博咨询公司，将ITO分为系统操作服务（Operation services）、系统应用管理服务（Application Management）、技术支持管理服务（Help Desk Management）三大类。; 按照服务的交付方式，服务外包可以分为离岸和在岸两种交付（开发）方式。通信网络基础设施、信息技术为离岸服务提供了技术便利和可能。 ; 根据经济学的分析，外包在降低企业生产或服务成本的同时，会增加企业的交易成本；但是，当企业在外包过程中节约的生产或服务成本大于交易成本时，业务外包成为一种经济的行为；反之，交易成本过高，外包就是一种不经济的行为。 数学的表述： Cin ——内部生产成本 Cout ——外包生产成本 Tout ——外包的交易成本 显然，当Cin - Cout 〉Tout 时， ; 除了经济因素外，外包还受到企业战略性调整的驱动。驱动外包的因素主要来源于控制运维成本、实现流程重组、关注核心业务等因素的考虑，下面是IDC和 Gartner对业务外包原因的总结。; 结合上述因素，下面我们来分析推动全球软件和信息服务外包业务迅速发展的主要驱动因素。其中：（1）为成本驱动因素；（2）到（7）为企业业务战略转型的需要。 （1）利用发展中国家廉价劳动力，减少/控制公司成本 国际软件业务外包的最初直接原因就是为了利用发展中国家高技术领域的相对廉价的、高技能劳动力，以降低企业的成本。 ;不同国家间的软件专业技术人员的工资基本差异（2000年数据） 　单位：US$;印度离岸和在岸服务方式的费用比较（2000年数据） 　单位：ＵＳ$;（2）提高核心业务的集中度（Core Business Focus） （3）跨国公司通过跨国外包，增强对全球资源配置能力 （4）更加便利地得到不同地区的专业技能和资源 （5）利用区域时差，实现工作时间的“延长”，能够做到7×24服务 （6）通过不同地区外包，实现分散风险的目标 （7）规模经济（Economies of Scale）的需求;（四）价值链分解和ITO市场;表述：软件系统在整个系统设备中的作用愈来愈重要，实现的功能也越来越多，硬件设备制造商是高端软件技术开发外包市场的主要来源。同时，硬件制造商还能为信息技术和软件企业带来系统开发和IT服务等专业服务外包市场。 案例：全球通信行业的每年研究开发（RD）投入500亿美元