知识分享与专业承诺关联性之探讨-以知识工作者为例-kuas.edu.tw.doc

信任度與知識屬性於知識分享程度關聯性之探討 ---以高科技產業群聚人員為例 The Study on the Relationship of Trustworthiness and knowledge property on Knowledge Sharing－A case of the Hi-Tech Industrial Cluster Workers 1 徐暄淯2 大葉大學資訊管理所助理教授1 　　　大葉大學資訊管理所研究生2 摘要 「知識經濟」時代中，良性的知識分享模式有助於整體知識的流通與創新。且已有實證研究顯示知識分享意願會影響知識分享行為，因此有效的知識分享必須建立在具信任度的條件下才得以完善進行。諸多人力資源研究都已發現人力資源間信任關係較易預測，對於其組織賴以維生的「知識」則不易預測的就是那些「知識屬性」與人資信任關係對於彼此知識分享願力之關聯。 本研究以高科技群聚性產業(Hi-Tech Industrial Cluster)研究人員為實證對象，探討「信任度」與「知識屬性」兩者間關係，進而歸納出四種「知識分享程度」型態矩陣，並找出適合的知識分享策略，以供企業組織在推行知識分享之參考。 關鍵詞： ABSTRACT In the knowledge economics age, the positive model of knowledge sharing helps the circulation and innovation of whole knowledge. Because having the substantial evidences to show that the knowledge sharing willing will affect the knowledge sharing behaviors, the valid knowledge sharing must establish under the condition of trustworthiness. Many human resource researches have found that it’s easier to estimate the relations in the human resources. But, it’s difficult to estimate the connections between the knowledge property and the knowledge sharing willing of trustworthiness. The purpose of this paper is to discuss the knowledge workers of Hi-tech Industrial Cluster with the trustworthiness and knowledge property. Then, we generalize the matrix of knowledge sharing for four types. Providing the organizations the references is to promote the knowledge sharing. Key Words: Trustworthiness, knowledge property, Knowledge Sharing, Hi-Tech Industrial Cluster 壹、緒論 「知識經濟」時代中，良性的知識分享模式有助於整體知識的流通與創新，其中，知識屬性可分為「內隱性」與「外顯性」兩大類。內隱知識指的是尚未外顯化、不易使用工具做詳盡敘述及具有高度經驗性的知識，例如專業技術及經驗、技巧或創意等；外顯知識則是易將知識作有系統的紀錄，可透過多樣工具進行呈現，例如常見問題集（FAQ）、個案文件或使用手冊等。且因已有實證研究顯示信任度有助於知識分享意願，因此有效的知識分享必須建立在具信任度的條件下才得以完善進行。 知識是組織企業中一項重要的資產知識只是工具知識管理重要關鍵信任信任是很大的挑戰沒有信任，就很難要求分享，特別是一些隱性的知識，也就是那些藏在人的腦袋，很難描繪、抓住的知識。陳永隆嘗試透過賽局理論的分析，探討企業知識分享成功的重要關鍵─互信文化的建立，同時也解釋知識分享對企業整體競爭力的貢獻，確實比藏私守成的企業為高。在一個企業裡，大多數員工其實都知道，多分享多學習是提高競爭力最好的方式，但在個人利益衝突與缺乏互信的考量下，害怕自己競爭力因分享而降低，故選擇了藏私一途。