高效沟通力课程讲义综述.ppt

沟 通 核 能 ---沟通智慧 李煜新 ;李煜新 留美心理应用专家，浙江电视台、杭州电视台、都市快报、钱江晚报特邀专家。浙江大学、浙江财经学院、，浙江省团校，宁波市委党校特邀专家讲师，同济大学自主创新研究院副院长企业心理应用研究所所长。 哈佛大学访问学者，美国德克萨斯州立大学心理学博士。 圣地亚哥大学MBA,曾就职于美国通用电气人力资源部。;课程核心内容： 一. 沟通的基本理念 二. 为什么学好沟通 三. 沟通障碍和问题 四. 沟通模式 ;课程核心内容： 五. 沟通的黄金法则 六. 如何与不同类型的员工人沟通 七. 如何利用沟通元素建立瞬间亲和感 八. 超级沟通的语言模式 九. 终极沟通的6大理解层次 ;一 . 沟通基本理念 ;1. 什么是 沟通？;2. 沟通的内涵和本质是基于。。。 ; 3.管理沟通的过程  图1.1 管理沟通的过程 ;4. 沟通类型 ;二 . 为什么学好沟通？ ;1. 沟通打造领导的三个境界;2. 魅力领导为什么学好沟通 ;;;6. 领导为什么要学沟通--认清员工的“思维盲点”;7. 魅力领导成为高效沟通者的4个阶梯;一面镜子 ;三 . 沟通障碍和问题;沟通的漏斗;A. 倾听 B. 思维模式---源于教育 我们所经历的教育上的最大错误就是。。。。 C. 沟通方式 也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的， 但是我们的语言确实引发了自己和他人的痛苦。 D. 沟通没有关注对方需求 绝大部分人际交流中的冲突，本质是彼此内心的“需要”与“满足”之间的冲突 ;四. 沟通核能之沟通模式 ;沟通的5种生存姿态模式;五 . 沟通的黄金法则 有效沟通的前提是和谐气氛（soften) 2. 地图不是疆域，尊重对方的地图 ;沟通的黄金法则 3. 没有两个人是一样的 4. 一个人不能改变另外一个人 5. 并无难相处的人，只有不善变通的沟通者 6 沟通的意义取决于对方的回应，有效果比有道理更重要 ;没有两个人 对同样的讯息有完全 同样的反应 ;如何进入 不同类型人的心灵频道? ; 沟通的秘诀 . . . . . . . ;认识别人的思考和行为模式 内感官技术(内心储忆) 内视觉 ---视觉型 内听觉----听觉型 内感觉----感觉型 ;视觉型—— 我现在可以看(了解)这个形态；我无法描绘(做[想象]) 自己做那种事；那(看起来)像是个好主意；我需要对此问题有个更清楚的影像(更清楚的了解)；我脑里一片空白；那让这个主题露出了一些光芒；现在回想起来，我开始看到了曙光. ; 听觉型—— 那听起来不错；我能听到(知晓)你的不愿意；那确实按了一次铃作[想起、唤起共鸣]；每件事情突然都会起节奏来了；有许多静电干扰在我的脑海里；我真的可以转换频率；问(要求)你自己，如果它是正确的，就该小心地聆听它的答案；就是这个想法一直在我的脑海里喋喋不休；对此有个负面的声音 (评价)；有些事情告诉我，就是现在了。 ;感觉型—— 我感到自己已经得到一个答案，但是我却似乎无法掌控它；那是个严重的问题；情况变得相当紧张；我得跟自己的大脑接触一下(即动一下脑筋)；他对牵连在其中的事物有独特的见解；她太冷淡而且反应迟钝；我感到有件事情要发生了。 ;如何与不同类型的员工交流？ 一.与惯用内视觉的人配合 ------ 1．他较难长时间集中注意力，所以说话应扼要、简短、 保持轻快节奏。 2．多用手势配合所说的话。 3．线条生动、变化多端的事物、较易吸引他。 4．多用图画、图表、相片、样办。 5．多用颜色。色彩鲜明更能吸引他。;6．多用事例去鼓励他想象情景。 7．注意布置及装饰、对象的整齐摆放。送花、送卡会使他开心。 8．给他指示或解释时，多做示范，少说道理。 9．少用文字，避免冗长的文章。 10．多用视觉型词语。 11．讨论事情时，问他：[你有什么看法？]，[前面看得通吗？]，[小心看看还有什么遗漏的。];二. 与惯用内听觉的人配合 多与他倾谈，当他说话时，点头表现出你是在用心聆听。 多用不同的语气、声调音量、高低和快慢去表示出你的意思。 保持宁静的环境，配上柔和的音乐。 说话和讨论的事情，要一步一步地说明白，并且把其中的先后次序排列清楚。 把规则、做法写清楚、齐全，复杂的内