连锁药店经营管理手册论述.pdfVIP

药店理货宝课堂：连锁药店经营管理手 册 门店岗位描述及考核办法 一、店长岗位描述 1．岗位名称：店长 2．工作职责： 认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按 GSP 规范门店工作，对 门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。 贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质量指 示制订相应措施并严格执行并传达落实。 按门店发展趋势，起草药房长、短期发展规划，经公司总部批准后执行。 负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。 负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服 务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。 负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码 标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工 作。 负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。 保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。 负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计 划的申报与领发。 负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。 ⑾ 上传下达，协调管理层与执行层间的关系。 ⑿ 负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保证 其准确性、及时性。 3．资格任职： 熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性强， 有主人翁意识和组织领导能力。 熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。 大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。 人品端正，性格开朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。 4．考核办法： ① 接受公司营运的考核。 a. 门店上班或总部会议时间迟到、早退扣考核分 1 分，无故脱岗 15 分钟以上扣考核 分 3 分。 本人未按照公司制度操作执行门店事务，扣考核分 1-3 分。 公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误，扣考核分 2 分。 遵循门店绩效评估内容，并服从相关考核条例及办法。 ② 因管理失职，门店营业人员有违规操作，连带责任人扣考核分 2-5 分。 ③ 因工作失职造成直接经济损失和名誉损伤，按事故处以经济赔偿，视情节轻重扣 考核分 2-10 分。 ④ 一个月内，由于本人原因扣考核分 3 分或经年度考核，若存在管理严重失职，使 公司和门店造成重大责任事故或无特殊原因而未完成当年销售计划者或在年度门 店员工评核表中为“丁”级者，在下一年度将降级为门店班长。 三、驻店药师岗位描述 1．岗位名称：驻店药师 2．工作职责： 贯彻执行国家药品管理有关法律法规及药房质量方针，及时落实公司总部质检部门关于 门店药品质量与销售管理的各项精神。 自觉遵守门店各项规章制度，门店商品到货质量验收，对门店所有商品质量负责。 负责门店药品质量管理，严格按 GSP 要求做好在柜商品养护工作及效期管理。 按 GSP 相关要求定期培训门店营业人员，协助门店做好基础知识的再培训，保证营业人 员对所有品种的熟知程度，协助柜台人员做好问病售药工作。 对门店顾客用药、荐药咨询负责，指导顾客合理用药，保证安全有效服用药品。 在第一时间内正确处理顾客关于门店售出商品的质量查询、质量投诉及药品不良反应情 况，并按时按规定做好相关记录；如遇在门店无