电子商务环境下民营快递服务质量评价与提升附属介绍.docVIP

湖 州 师 范 学 院 ———————————————— ??????????????????????????????商??学??院 ? 毕业论文附属过程管理材料 ? ? （2015届） ? ? ? ? 专??? 业 ????物流管理???? ? 学????号 ?????110126????? ? 学 生 姓 名 ????????王美丽?? ? ? 湖州师范学院教务处印制 ? 目????录 ? 1.湖州师范学院本科生毕业论文诚信承诺书 2.湖州师范学院本科毕业论文开题报告 3.文献综述 4.湖州师范学院本科毕业论文指导教师审阅表 5.湖州师范学院本科毕业论文评阅人评阅表 6.湖州师范学院本科毕业论文答辩记录表 7.湖州师范学院本科毕业论文评分表 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 湖州师范学院本科生毕业论文诚信承诺书 毕业论文题目中文：论电子商务环境背景下民营快递服务质量评价与提升研究外文：Evaluation?and Promotion of the?Private?Courier Service?Quality under ?E-commerce? Environment.学生姓名王美丽年??级110126学??号系别经管系所学专业物流管理学生承诺 我承诺在毕业论文活动中遵守学校有关规定，恪守学术规范，在本人的毕业论文内容除特别注明和引用外，均为本人观点，不存在剽窃、抄袭他人的学术观点、思想和成果，不存在伪造、篡改数据。如有违规行为发生我愿承担一切责任，接受学校的处理，并承担相应的法律责任。 ? 学生（签名）：王美丽 2014年 5月 25 日 ?指导教师承诺 我承诺在指导学生毕业论文活动中，遵守学校有关规定，认真指导，教育学生遵守学术规范，禁止、杜绝剽窃、抄袭他人学术观点、思想和成果的行为。 ? ? 指导教师（签名）： 2014年??5 月 30 日湖州师范学院毕业论文开题报告 学 生 姓 名王美丽班级110126学号专 业物流管理指 导 教 师杨振华开题 时间2014．3.27设计（论文）题目电子商务环境下民营快递服务质量评价与提升研究选题意义、研究现状、存在问题选题意义： 随着因特网的的迅猛发展，电子商务在全球经济各个领域都受到极大的应用。电子商务所带动的第三方国内外物流产业如雨后春笋般成长，而这其中，民营快递凭借其自身的价格优势，包揽了国内电子商务的大部分交易。然而，民营快递服务质量所存在的不足之处，表露明显。因此，很有必要对民营快递服务质量指标进行评价与分析，通过定量和定性分析发现问题的所在，并针对发现的问题提出一些策略和建议，为民营快递企业提供能够量化测量和改进服务质量的工具，不仅对提升和扩大其自身的服务水平和市场有显著帮助，更有助于电子商务与民营快递协同发展与进步，以实现更多的经济价值、社会价值以及客户体验价值。 研究现状： 国内外学者对电子商务物流配送相关理论进行较为系统的研究，并探索出一些有效的物流配送模式。在电子商务物流物流配送这一块，刘亚峰、韩金沧（2003）从我国国情出发，分析我国在电子商务实施过程中所面临的瓶颈问题，探讨可能的应对策略和解决途径；李敏仪（2006）在研究C2C交易模式时指出，品配送的延迟和售后服务的欠缺已经严重制约了C2C电子商务的有序进行等等。在服务质量研究这一块，HYPERLINK // Christian Gronroos 最早从顾客感知的角度提出了服务质量的概念，并认为顾客感知的服务水平高于期望，则获得较高的满意，企业也就具有较高的服务质量水平。 存在问题： 目前，部分学者对于民营快递服务质量指标体系有了较为深刻的研究，但就针对性和感知性还不够强，而且，在最终的提升策略方面还不够具体到位。 缺乏针对性；如果仅仅是从电子商务这个大环境来分析快递服务质量指标不够具体，因为当今更需要具体到快递企业服务的对象以及配送的产品。 需求具有变动性，所以，当今的客户需求将会有更新更多的需求变化，前者的研究的依据以及结果可能需要做新的调整和改进以适应日新月异的变化。 快递服务质量的提升对缺乏具体问 HYPERLINK / 夜生活网题具体分析。 研究目标和内容研究目标： 首先，用建模糊综合评价法来评价电子商务环境下民营快递服务质量评价指标体系。 其次，通过调查问卷收集数据并进行处理分析，找出影响电子商务环境下民营快递服务质量的重要维度及关键指标，为改进服务质量提供参考依据。最后，针对实证研究的分析结果，提供电子商务环境下民营快递企业发展的策略和建议，为增强其竞争力提供有效可行的参考和指导。 研究内容： 阐述研究背景，梳理并回顾电子商务、