PCT互动的组织与实施-学员手册案例.ppt

Progressive Project for Course Trainer企业“师+课”同期共建项目 主讲：陈恭华 培训课程的吸引力构建 ---PCT互动课程的组织实施与课程开发 管理顾问、咨询师、培训师 TCMC--面向有效性的培训管理体系构建 PCT----内部培训师队伍建设与内部课程开发 BCP----中层管理干部行为改变项目 陈恭华？ PCT的目的 课程理论获得学员尊敬 课程内容获得学员接受 课程氛围获得学员喜欢 课程吸引力构建之一：把握学员心态，激发学员兴趣 成人学习特征 最佳学习模式 学习迁移： 旧学习的效果影响了新学习，这种学习效果的扩展现象 记忆遗忘曲线 成人学习的特性 成人是通过做而学习的 过去的经验会影响现在的学习 自我观念强，易流于固执 遗忘性强，耐久性差 具有明确的学习目的与动机 心智饱和、固执坚守、过眼云烟 成人学习的SDTA最佳模式 Suffering Dream Train Appraise 激发内在关注比学什么更重要 自己感悟到比讲师告诉他更重要 亲身验证内容有用和自己会用，才会接受它 接受后最期望的是讲师的实战性指导 课程吸引力构建之二：感性理性交融，引导学员兴趣 理性表达 感性表达 理感交融 头脑对刺激的反应 刺激 理性还是感性？ 右脑 观察 体验 惯性反应 左脑 归纳法 演绎法 根据惯性反应，把 刺激传递给左脑 把处理结果以刺激 的方式传给右脑 理性表达八法 行业内龙头企业的标准----最高标准 世界级、国家级、省市级、区域级专业内的必威体育精装版信息（标准、案例、论文、发言） 行业内近期常见问题和解决方法 语感理性 数列理性 程序理性 总分理性 递进理性 对比理性 因果理性 题解理性 感性表达十一法 简单、利益、可感受、震撼力 解决“与我何干”的问题 五何感性 比拟感性 排比感性 反问感性 利益感性 驱痛感性 故事感性 强制感性 直观感性 体验感性 角色感性 理感交融---统和表达法 课程吸引力构建之三：有效互动组织，带动学员兴趣 控场技能 互动技能 课程为什么要互动？ 学员愿学 学员会用 于无声处见自然 课程设计时 ? 1、适当的刺激和压力，激活大家的情绪 2、合理的活动设计，调动大家的情绪 课程进行时 1、身体力行，感染大家的情绪 2、真诚的鼓励，激发大家的情绪 3、寻找并利用关键学员 4、积极利用发问 5、从容应对学员 3.1 课程进行中的控场技能 性格分类的培训师对策 小组讨论： 如何快速辨别学员性格特质？ 学员性格快速识别法 六种重要的提问方式 开放式提问 封闭式提问 直接式提问 间接式提问 传递式提问 反向式提问 开放式与封闭式提问 1 开放式提问 调动学员最大程度地做出反应 避免误导学员的反应 促进讨论 2 封闭式提问 引导学员思考某些问题 促使讨论沿着正常轨道进行 通过提供几种选择减轻答题者的压力 VS 直接式与间接式提问 3 直接式提问 让沉默者或者未参加讨论者回到集体中来 通过利用某种“行家”意见，推动讨论向前进行 制止无关的交谈或者不恰当的活动 4 间接式提问 引起注意 发动和刺激大家开展讨论 召集大家 提高大家的责任感 VS 传递式与反向式提问 5 传递式提问 建立一种共同交流心得的气氛 提高集体参与度 制止个别人占着话题不停的局面发生 6 反向式提问 使学员设身处地地想问题 去除障碍或难题 VS 提问的功能 1、获取注意 2、激发思考 3、了解情况 4、保持精神集中 5、检查测验成果 课堂提问的十种常用模式 点面结合、以点带面 批准性提问 确认性提问 现状性提问 原因性提问 选择性提问 转移性提问 带动性提问 引思性提问 调研性提问 诱导性提问 有效回答问题的重要原则 1 ...专心聆听（了解对方感受及明白说话的内容） 2 ...说服源于自信（要清楚明确、要充满诚意） 3 ...简洁明了 4 ...要“泄”不要“堵” 回答问题的流程 聆听全部问题 保持眼神接触 赞赏别人提出的问题 重复问题 小心回答问题 确定是否解决提问者问题 培训师的反驳利器 ——那很好啊！ ——那没关系！ ——你说的很有道理！ ——这个问题问的好！ ——我理解您的意思！ 认同语句 ——像您这样----- ——看得出来----- ——真不简单----- ——向您请教----- 赞美语句 *您的意思是——还是—— *这说明——只是—— *其实实际上，例如—— *所以说—— *如果——当然—— 转移语句 *您认为呢？ *如果——是不是呢？ *不知道——？ *您知道为什么呢？ *不是吗？ 反问语句 角度的奥妙 培训师反驳法 一剑封喉法 寻根溯源法 反驳过程 乐从话术 碰到这样的学员怎么办？ 极好争辩