《市场营销学》是知识点(经管类).doc

专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 文档下载最佳的地方 PAGE  专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 文档下载最佳的地方 《市场营销学》（54课时，经管类）课程知识点 依据《市场营销学》教学大纲要求，课程教学考核内容围绕各章节的知识点进行。根据教学大纲要求，将知识点分为：掌握、理解、了解三个层面，各自占比为70%、20%、10%，重要系数分别为：9、5、1。分数系数为各章节分数分配比例（此为网络考试设置）。市场营销学的理论知识的考核，就围绕下述知识点出题的。 为方便同学们复习，先讲每章节知识点以“章、节、目、点”方式列表如下，“点”即为知识要点，就是需要同学们掌握的内容。 《市场营销学》理论知识点细目表 序号知识点名称·内容分数 系数重要 系数备注章节目点1市场营销导论 11市场营销内涵及相关概念 111市场营销内涵11111市场营销定义9112市场营销相关概念21121需要、欲望与需求 931122产品、服务和体验 941123价值、成本和满意 951124交换、交易与关系 961125市场、市场营销者 912市场营销过程与原则 121市场营销过程71211市场营销过程内容 5122市场营销原则81221市场营销原则内容 513客户关系管理 131客户关系管理内容91311客户满意与客户忠诚 9101312口碑营销、关系营销、交叉销售 914营销延伸 141营销延伸内涵 111411非营利组织营销 5121412网络营销 5131413营销道德与营销责任 52营销理论发展与创新 21市场营销发展阶段 211市场营销理论发展的六个阶段142111市场营销发展各阶段及特点522市场营销观念 221传统营销观念152211生产观念9162212产品观念9172213销售观念9222现代营销观念182221市场营销观念9192222社会市场营销观念9202223传统营销观念与现代营销观念的差异923市场营销组合理论 2314P营销组合2123114P营销组合架构与特点9232多P营销组合2223214P-6P-10P营销组合演变内容5232322服务营销组合（7P）架构52423234P+3R营销组合架构1233其它营销组合2523314C、4R、4V、4S营销组合924市场营销创新理论 2411P理论2624111P理论内涵12724121P理论的核心问题13战略、营销组织与管理31企业战略 311企业战略及特征283111企业战略特征9293112企业战略层次9303113企业战略作用9313114企业战略形式932营销战略管理 321营销战略的核心要素323211营销战略核心三要素9333212影响营销战略的因素9322 营销战略管理343221营销战略管理一般过程5353222制定营销战略步骤5323营销战略规划方法363231BCG矩阵9373232GE矩阵9323规划总体战略383231密集成长战略93