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大学生初创企业的客户关系管理 　　摘要：创业有利于实现大学生的自我价值，并为社会的发展做出自己的贡献。大学生在经历过一些困难创办自己的企业之后，还面临着一些方面的风险，比如资金、管理、客户关系等。其中，客观关系是其中一项重要的内容。随着经济的飞速发展，企业都需要重视自身的品牌和客户的满意度，本文主要阐释了大学生在初创企业之后，在客户关系管理中存在的问题，并提出了解决的策略。 　　关键词：大学生；初创企业；客户关系；管理 　　中图分类号：C936；G640 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）028-000-01 　　目前，大学生的就业问题被全社会所关注，很多大学生毕业之后选择了自主创业。然而，大学生的社会经验不足，在人际关系的处理上还比较欠缺，因此，他们在制定创业计划时，往往会忽视了客户服务，在客户关系的管理上存在着诸多的不足，从而导致了客户的流失，影响了他们的创业效果。 　　一.小企业创业阶段客户关系管理 　　客户关系管理最早是由美国计算机技术咨询集团提出。其对客户关系管理的定义是：为企业提供全面的客户视角，是企业积极和客户进行沟通和交流，从而使客户的收益最大化。客户关系管理主要是通过建立一个完善的系统，从而使企业更好地为客户而服务，并在销售、市场竞争上形成全面协调的关系。其主要是为了更好地吸引新客户，更好地保留老客户，从而可以将已有的客户转变为忠实的客户。 　　大学生创业者在创业时，需要制定创业计划书，在制定计划书的时候，很多大学生更加重视资金的投入、运用以及企业经营的状况等，但是往往忽略客户服务这一点。在初创企业发展的初期，很多企业受到融资、产品推广等很多的问题，因此，往往也会忽视客户关系的管理。 　　二.初创企业客户关系管理中存在的问题 　　（一）小企业创业阶段客户服务比较简单 　　在大学生创业的初期，很多创业者经验不足，或者阅历较浅，因此，导致企业无法明确客户的需求，同时，他们往往受到资金条件的限制，所以，在进行市场调查时，缺乏全面的分析，因此，初创企业定义的服务客户的内容比较简单。但是，一个企业要向获得长远的发展，只是满足简单的客户需求是远远不够的。 　　（二）小型企业的硬件和软件不够完善 　　对于大学生的初创企业来说，融资难是一个重要的问题。而且，在创业的初期，长期受到资金不足的影响。企业缺乏必报的资金，因此，在客户服务上往往不够完善。对于购买专业的客户管理软件时，大学生初创企业往往需要承担较大的风险，很多企业在客户关系的处理上遇到了一些障碍，因此，导致了客户的流失，而且很多客户的忠诚度也不够。 　　（三）忽略客户关系的维护 　　目前，大学生初创企业在发展的前期，往往需要扩大市场，以求在市场中占有一席之地，从而可以更好地吸引客户，因此，企业在吸引新客户上会增加投入，但是初创企业往往受到资金、设备的条件的限制，所以，更加重视交易之前和交易过程中保证客户的满意度，而对于后续的维护工作往往投入不足，从而造成了一些老客户的流失。 　　三.加强大学生初创企业客户关系管理策略 　　对于任何的一个企业来说，企业利润的来源和客户有着密切的关系。大学生初出茅庐，社会经验不足，在经营企业上还存在着诸多的不足，也没有足够的人脉。因此，要重视对客户关系的管理。小企业往往没有充足的资金购买专业的客户管理软件，但是，由于小企业的规模较小，业务量较少，因此，通常可以通过人工管理，从而实现对客户的管理。 　　（一）全面了解客户 　　在大学生创业初期，要对客户的需求进行全面的调查，还要对客户的基本信息进行归档，比如客户的姓名、年龄、兴趣、爱好等，并对这些个人信息进行私密保管，保护客户的个人隐私。企业要掌握消费者的消费心理、消费行为等。从而可以根据客户的需求来制定出相应的服务计划，以便可以更好地满足客户的需求。 　　（二）根据收集的客户信息，对客户进行分类 　　在企业中，可以对不同的客户进行分类，比如有一些是固定消费的客户，有一些是不定期消费的客户或者偶尔消费的客户。企业可以对客户的消费频率进行划分，对他们进行不同的分类，并建立顾客价值矩阵，从而可以帮助企业分析出客户的价值。并加强对重点客户的管理，当可以为客户提供更加满意的服务时，可以使部分客户带来一些新的客户。而对于中间层次的客户来说，要使他们成为中坚力量，并使他们可以创造出更大的价值。而对于不确定的用户来说，若能够使他们转化成高层次的客户，则是最好，若难以获得长期的价值，则就要从降低服务成本着手。 　　（三）重视和客户之间的沟通和交流 　　企业在和客户沟通和交流的过程中，可以向客户传输一些关于商品和服务的信息，从而在交流中联络感情，并保持稳定的客户关系。企业还可以充分利用现代技术，加强和客户之间的沟通。通过这种方式，可以增强客户的