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工作績效提昇之途徑 課 目 : 管理與生活 授課教授 : 黃 賀 教授 指導教授 : 陳得發 教授 報告日期 : 91/06/23 組 別 : 企三丙 第四組 組 員 : 薛智文 9041705 程英珠 9041716 李建動 9041727 陳銀觀 9041738 黃輝煌 9041748 目 錄 教授授課綱要 本組報告的範圍---(分為 激勵.能力.機會 三大主軸) 激勵 3-1 本組的激勵理論整合模型 3-2 重要的激勵理論： 3-2-1 期望理論 3-2-2 三需求論 3-2-3 目標理論 3-2-4 歸因理論 3-2-5 增強理論 3-2-6 公平理論 3-2-7 雙因子理論 3-2-8 需求理論 能力 4-1 技術能力 4-1-1 專業技能 4-1-2 工作EQ 4-1-3 基本工作 4-1-4 運用科技工具 4-1-5 說話的藝術 4-1-6 外語能力 4-2人際能力 4-2-1 溝通能力 4-2-2 談判能力 4-2-3激勵能力 4-2-4團隊能力 4-3觀念能力 4-3-1時間觀念 4-3-2作觀念 4-3-3終身學習觀念 4-3-4自我調適觀念 4-4管理能力 4-4-1目標管理 4-4-2績效管理 4-4-3危機管理 4-4-4知識管理 4-4-5人力資源管理 機會 結論 壹、教授授課綱要 三月二十六日由　黃賀教授主講：「工作績效提昇之途徑」，教授以幽默詼諧的方式來進行解說；針對決定工作績效之因素，以下述公式表示之： 績效 ＝ F ( M , A , O ) Motivation 激勵 Ability 能力 Opportunity 機會 以上是影響績效的重要因素，三者都存在時，才能夠有好的績效表現，欠缺任何一項都會造成遺憾。例如：前經濟部長宗才怡，有激勵（Motivation）和機會（Opportunity），但是缺乏能力(Ability)，上任沒多久後終於下台。親民黨主席宋楚瑜，則有激勵（Motivation）和能力(Ability)，但是缺乏機會（Opportunity），迄今仍在為總統之路繼續奮鬥。而大學教授，亦是有激勵（Motivation）和能力(Ability)，只缺乏機會（Opportunity），顧仍在校鑽研學問。 又因所有因素當中，以激勵最為重要，因為激勵是動能，所以教授則　Focus 在最重要『激勵理論』的部份，教授在課堂上有提到的理論分別為：「馬斯洛的需求層級理論」、「目標設定理論」、「亞當斯的公平理論」、「期望理論」、「增強理論」。課堂最後又利用兩份性向測試，加深我們的印象，確實是互動性佳且精彩的一堂課程。 貳、本組報告的範圍---(分為 激勵.能力.機會 三大主軸) 本組經過多次的討論，最後將重點放在如何提昇「人」的工作績效為核心，分成『激勵』、『能力』、『機會』三個部份來研討。而『激勵』理論以黃教授課堂的講解內容為中心，其餘的『能力』、『機會』則純粹是本組經尋找許多參考書籍，及參酌本組的心得加以整理完成。相關名詞的定義如下 ?何謂激勵 刺激員工,引導其產生某些行為,以至目標之達成。 ?何謂能力 能夠執行工作的技能。 ?何謂機會 關鍵性的時間點。 參、激勵 3-1本組的激勵理論整合模型 首先針對激勵理論，本組畫出了一個激勵的整合模型，如下圖： 個人能力 任務瞭解 期望理論 公平理論 動機 行為 報酬 績效 外在報酬 內在報酬 是否公平 滿足 三需求論 目標理論 歸因理論 增強理論 雙因子理論需求理論 依上圖，一個人的行為，取決於可能獲得之獎酬價值，以及刺激該行為的動機為其誘因。行為之後，確因本身個人的能力及對任務的瞭解之不同，而有不同的績效產生。然而績效所帶來的報酬，如內在報酬、外在報酬、彼此之間的報酬是否公平等，若這些條件都得到了滿足之後，將會刺激下一個行為動機。而行為、績效、滿足之間，則必須加入各種激勵的方法，使員工的績效能被有效的提昇，以下將是針對各理論進行說明，將會有助於大家更明瞭以上的模型。 3-2 重要的激勵理論 3-2-1 期望理論 維克多?伏隆(Victor Vroom)的期望裡論，是目前對於激勵作用最詳盡的解釋。期望理論認為，個人採取某種行為頃向，取決於兩因素（1）採取某種行為之後，達成該任務的機率。(2)達成任務所獲得的價值，是否具有吸引力。因此，理論中包括三項變數或關係： 努力(Effort)－績效(Performance)關聯性：個體認為付出一定的努力之後，能達到績效的機率。 績效(Performance)－報酬(Outcome) 關聯性：個體對於績效達到水準時會獲得預期結果的相信程度。 報酬的吸引力(Value)：組織所提供