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关于物流系统末端配送服务质量提升的讨论 　　摘 要：当今世界是一个信息爆炸的时代，大数据更是被应用到多个领域。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。换言之，如果把大数据比作一种产业，那么这种产业实现盈利的关键，在于提高对数据的“加工能力”，通过“加工”实现数据的“增值”。因此物流公司可以通过App平台的建立来收集和梳理不同客户的需求，对以后业务的发展提供参考，针对客户特点提供解决方案、进行流程设计、制度设计，解决现阶段存在的问题。 　　关键词：物流系统；服务质量；APP平台；生鲜智能快递柜 　　一、引言 　　App在人们生活中发挥着越来越重要的作用，而宣传在商业中的更是举足轻重的，在大互联网时代，网络宣传的重要性越来越大。而App以一种发布产品的新渠道，来实现精致媒体向移动媒体，单一媒体向多媒体的转变。产品的用户体验是商家一直在强调和重视的，通过了解用户体验去改善和开发产品，而App丰富的产品功能与终端用户产生互动，满足用户多元化的服务体验，由此可以提升用户粘性，对提高产品忠诚度大有助益。大电商时代App搭建起满目琳琅的移动销售渠道，像手机淘宝、手机京东商城等应用的开发，促进电子商务的发展同时也带动App商城应用的发展；类似微信和陌陌等社交平台的App不断地开发，满足人们多元化的需求。交流是人类社会发展进步不可或缺的元素，社交网络应运而生，通过互联网交流打破了距离限制。 　　二、现状分析 　　如今的物流公司客户关系的维系上做的还不足，对老客户的需求也挖掘不够，不知道客户对自己公司的评价如何，也不太清楚客户的需求变化。利用App的建立发展应用和新老客户的关系，及时得到客户的信息反馈，可以让物流公司做得更好、走得更远。 　　为物流公司开发的App主要是为了搜集客户的信息，同时为客户提供优质的服务，让客户感受“心系所托，物畅其流”的服务理念，进而对物流公司形成一定的依赖，提高对物流公司服务的忠诚度。 　　该App首先要拥有客户基本信息模块，如姓名、性别、生日等等。然后要拥有客户需求反馈模块，及时了解客户的需求，及时做出对策。还要拥有服务后信息反馈系统，可以请客户在接受服务后对物流速度、服务人员态度、货物满意度等等进行评价打分。最后要拥有物流信息传递系统，物流公司可以对内部信息系统进行升级，升级完成后结合App对客户提供实时的物流信息，让客户感到安心。 　　将App打造出来之后，还需要将App进行推广，让更多的人使用物流公司的App。在建设初期，可在为客户送货的同时，送上一样小礼品，告知客户下载App的益处，让客户愿意扫描下载App，进而使用App。在发展到一定规模后，还可以利用广告宣传，增加App的使用量，继续扩大物流公司的市场范围。 　　同时伴随着快递业迅猛发展，依靠人工配送快递出现了“最后一公里”堵塞现象：在许多单位门口，快递员扎堆、快递包裹满地摆放。能有效解决“最后一公里”的智能快递柜，逐渐出现在一些高校、小区、写字楼。从邮政、电商到民营快递纷纷行动起来，抢占“最后一公里”。 　　对于客户满意度较低的冷链物流企业来说，我们可以将生鲜商品的送达与智能快递柜相结合。生鲜商品在网上订购后，直接由物流公司配送人员送到小区生鲜智能快递柜中，客户只需要输入密码或者扫一扫二维码，就能提取到大闸蟹、猕猴桃等生鲜食品。智能快递柜有不少优势：标准化产品可以连接各个快递公司、24小时服务不间断、加入摄像头减少纠纷增强安全、几乎没有人工成本。 　　三、策略 　　建设生鲜智能快递柜的成本是比较高的，所以建设之前应该充分考虑选址。利用之前送货的数据进行充分的分析，选择人口较密集、收发货较多的社区或小区建设生鲜智能快递柜。为了减少建设成本也可与其他做冷链的快递联合建设、共同享用，有以下优势。 　　一是生鲜智能快递柜的功能体现在方便客户，客户的取货时间可以不受限制，物流公司也不需要浪费人力资源。 　　二是生鲜智能快递柜的信息收集。建设的生鲜智能快递柜要拥有完善的信息处理系统，可以记录客户的收货时间习惯，从而让配送人员的送货时间与客户收货的时间的时间差尽量缩短，从而节约人力和减少柜子的使用，降低柜子的制冷消耗。 　　三是生鲜智能快递柜的自动功能。当货物存进柜子的时候，柜子开始制冷工作；而在货物取出时，柜子自动关闭制冷功能，节约资源，减少成本。 　　四是生鲜智能快递柜与App的相结合。让App与生鲜智能快递柜相配套，两者的信息系统相接。客户可以通过App知道货物进柜的消息并得知提取码，然后输入提取码或者利用App扫描二维码便可以打开柜子，提取货物。在柜子关闭之后App平台自动记录时间，形成数据。这样也可以起到推广App的效果，使客户更加的习惯于物流公司的App。 　　客户对货物