你拼命做到了低价，却被不专业的店员坑爹.docVIP

你拼命做到了低价，却被不专业的店员坑爹 　　茫然的妈妈 　　苗苗是我的助理，有个两岁的男孩。她跟很多的80后的宝妈一样，给自己买件衣服要左看右比的衡量，但为了孩子，哪怕花上百元买个普通的玩具，也不曾眨一下眼。 　　苗苗家附近有一个漂亮的宝宝店，它是一家业内相当有名的连锁店。她经常带孩子到门店逛，这次主要是想给宝宝换款尿布湿。 　　进店时，看到合生元搞活动，苗苗有点心动，问站在旁边的店员：“这合生元搞活动呢？”店员冷冷的回了句：“是啊。”苗苗站在旁边看着，店员也没有再介绍。因为儿子去年一年身体不好，老感冒，苗苗听其他宝妈说过，本想试试的。 　　于是，苗苗又再问：“孩子有点内八，这么小牙也开始烂了，不知道是什么原因呢？”店员回答：“是不是缺钙啊？” 　　“去体检的时候报告上没有说缺钙呢。”苗苗说。 　　店员再次沉默，苗苗自己有看了看合生元跟钙片，想了想，还是去买尿布湿吧。 　　这家宝宝店的纸尿裤品种非常多，苗苗看来看去，没有看出明显的区别。 　　于是她向站在旁边的店员问：“这个尿布湿哪里不一样呢。” 　　店员反问：“你想要找什么样的？” 　　苗苗求救似的解释：“我也不知道啊，我之前用的是国产XX品牌，也用了外国品牌XX，但是现在老是会漏尿，不知道是没有垫好还是怎么回事，很苦脑啊，老是弄湿衣服，有时发现得晚了，空调吹了又着凉。” 　　店员犹豫了会：“要不你就拿日本进口的花王试试吧”（这种尿布湿的价格是国内普通牌子的两倍）。“这种我家里现在还有呢，也一样会湿衣服”，为了宝宝，苗苗试过了很多牌子，贵的便宜的都用过，结果都一样。 　　“那不知道了。”店员很淡定地走开了，留下苗苗自己拿主意。苗苗也就随便拿了包以前没有用过的牌子的尿不湿，带着宝宝离开。 　　冷漠的店员 　　苗苗在给我讲这件事时，我不禁想起另一段经历。 　　那是7月初，燕玲应某著名奶粉公司邀请，到华东为一个业内同样著名的婴童连锁店培训。上课前，燕玲到酒店附近的那家宝宝店转了一下，那是他们的总店，门店面积估计有2000平米。 　　那天上午，不是节假日，门店顾客很少，很清静，厂家派驻的导购们静静的站着，不敢闲聊。 　　突然，燕玲听到一些争吵声，寻声过去，看到童车区一个穿门店统一制服的店员正在与顾客为一辆童车退货事情争吵，声音回荡在整个门店。 　　燕玲算了一下，这期间，路过的店员不下五人，没有一个人过去帮忙解决。而在门口设置的会员服务区，挂着育婴师的牌照，却空无一人。燕玲询问与门店有合作关系的厂家业务员，他也无法回答这个育婴师具体是做什么的。 　　一个与这家连锁合作的朋友给燕玲抱怨，这个连锁后台费用种类繁多，层出不穷。虽然她与连锁老板有非常好的私人关系，她的产品品质也是世界一流，拥有很多高端顾客。做了一年后，她还是决定退出这家连锁。 　　而燕玲也听说，他们正在做IPO，这次不知是否能过。此前，已经做了3次IPO，花费不菲。 　　这两家大型连锁都是在06年获得资本青睐，从大型商超挖来管理团队，规模迅速扩张，成为业界楷模。但是，这几年都出现利润下滑，供应商资金被占用严重，繁琐的后台费用让很多新品牌望而却步。 　　两个真实案例，各位看官应该也能有所感悟。 　　什么叫做专业 　　我们都知道母婴店最核心的竞争力是：诱人的价格，独特的商品，针对顾客的专业服务。 　　文章中提到的两家连锁，因为规模优势，在商品和价格上都拥有其他门店无可比拟的优势。但在针对顾客的专业服务方面，与众多小店比，的确需要提高。 　　空口无凭，咱们用事实说话。下面这些故事都来自育儿顾问特训营学员的分享。这些都是她们的亲身经历。 　　同样是卖纸尿裤，我们来看看特训营626班的学员李丹丹是怎么做的。 　　7月26日，丹丹早上刚将店里的卫生搞好，第一位便顾客光临了，是一位抱着宝宝而且打扮的很洋气的妈妈，只是皱着眉毛好像不开心的样子，进来就说，“给我拿一包最少的L号尿片！” 　　丹丹迎接的顾客，带到了店里的尿不湿区域，找了最少的一包，给宝妈送了过去。丹丹看到宝宝头发少了一小块，很明显的打过吊水，关心地问：“宝宝这是怎么了？” 　　宝妈说：“宝宝不舒服，前几天刚吊过水。” 　　丹丹仔细的打量了一下宝宝，问道：“你宝宝现在有八九个月了吧？” 　　“是啊，还差几天就十个月了。”宝妈回答的有些随意。 　　“那快十个月了，宝宝抵抗力一直这样不好还是怎么的？”丹丹有些吃惊的问道。 　　宝妈有些无奈的说：“小时候没有母乳，一直吃奶粉，抵抗力一直不怎么好。” 　　这时丹丹首先就想到要如何帮这个宝宝增强抵抗力，于是问道：“宝宝有没有吃过鱼肝油？” 　　“吃了呀。” 　　“吃哪里的呀，医院开的还是母婴店买的？” 　　“医院开的，都吃了五六盒了。” 　　丹丹负责地说：“那个是