家政服务通用要求.PDFVIP

ICS 03.080 A 10 10 20136-2007 DB京 市 地 方 标 准 DBII/T 417-2007 家政服务通用要求 Genna}requirement of Domestic services 2007-01-11发布 2007-03-15实施 }L京 市 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DBIl/T 417- 2007 目 次 前 言............................................................................... 1I范围.................................................................................. I2术语和定义............................................................................ I3家政服务组织的基本要求................................................................ I4家政服务组织服务要求.................................................................. 25家政服务质量要求...................................................................... 36家政服务组织服务质量评定与改进........................................................ 57投诉与纠纷处理........................................................................ 6附 录 A .............................................................................. 7附 录 B .............................................................................. 9附 录 c ............................................................................. I I附 录 D ............................................................................. 15附 录 E ............................................................................. 20 DBIl/T 417- 2007 月li 吕 本标准的附录A为规范性附录，附录B、附录c、附录D、附录E为资料性附录。本标准由北京市商务局提出并归口。 本标准起草单位:北京家政服务协会。 本标准主要起草人:李大经、罗起运、孙秀云本标准于2007年01月I I日首次发布。 DBIl/T 417- 2007 家政服务通用要求 1 范围 本标准规定了家政服务组织的基本要求、家政服务组织的服务要求、家政服务组织服务质量要求、家政服务组织服务质量评定与改进和投诉与纠纷处理等。 本标准适用于各类家政服务组织。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 家政服务 Domestic Service 指主要以家庭为服务对象，为满足家政服务消费者需求，而提供的家居保洁、家庭烹饪、 家庭护理、家庭咨询、 家庭教育、家庭装饰维修保养、宠物护养与植物养护、 接送、 特约服务、婚介婚庆和搬家等为主要内容的有偿服务。2.2 家政服务组织 Domestic Service Organization 指依法设立的从事家政服务经营活动的组织。2.3 家政服务员Domestic Servant 指根据家政服务合同的约定，为家政服务消费者提供服务的人员。 2.4 家政服务消费者Domestic Service Consumer 指接受家政服务的对象，通常指客户。 2.5 家政服务合同 Domestic Service Contract 指家政服务消费者与家政服务员或家政服务组织之间，协商一致达成权利义务的约定。 3