浙江智能楼宇管理师题(一).ppt

浙江智能楼宇管理师试题（一） 1、保安员在发生暴力案件时的处置程序：（见书中讲课） 2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下：（见书中讲课） 3、该公司在住宅小区保洁操作细则和要求中明确（见书中讲课） 浙江智能楼宇管理师试题（一） 全国智能楼宇管理师职业资格认证 培训和考试地点：北京、杭州、广州 证书作用：证书作用：职业晋升、招聘录用、资格录入、职称评定、迁户口、辅助企业资质申请皆有重要参考价值 报考联系人：曹老师 联系方式：QQ：351230483 一、现场模拟综合判断题（30分） 4、对日常养护考核指标中的部分服务指标、定额指标、安全指标，该公司是这样要求的：（见书中讲课） 5、该公司制订二次装修的申报程序如下：（见书中讲课） 6、该公司自动扶梯的运行管理规程如下：（见书中讲课） 二、情景题（每题5～8分,共50分） 1、假定你在住宅区管理处工作，请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的（5分）(评分标准：答中一要点得1分，全对给满分) 2、最近有个别用户欠缴管理费的情况发生，请你拟写一份（5分） 3、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中遇到不执行物业管理规定、规劝不听者的处理方法（8分） 二、情景题（每题5～8分,共50分） (评分标准: 答中一要点得2分，考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于书中的答案) 4、作为一名住宅小区项目的环境保洁工作人员，试问在每日保洁操作中，保洁的方式有哪些？（8分） (评分标准: 答中一种方式得1分，) 二、情景题（每题5～8分,共50分） 5、假如你负责档案管理工作，请你说明如何对物业管理资料进行归档管理（8分） 6、假如你是停车场管理员，你知道在停车场管理过程中遇到车辆碰毁设备设施如何处理吗？（5分） (评分标准: 考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于书中的答案) 二、情景题（每题5～8分,共50分） 7、假定你在工程部工作，你了解翻修工程的适用范围吗？（5分） (评分标准：答中一要点得1分) 8、最近发生多起用户排水管道堵塞现象，你认为怎样才能令到用户合理使用排水管道，避免或减少此类情况的发生。（6分） 9、普通住宅小区服务等级标准中规定的三级绿化质量标准和秩序服务有哪些内容？（8分） 三、案例分析题(20分) 1、业主顾某在藏室内添装卫生设备，导致楼下业主房屋漏水损失，如何处理？ 10分) 参考答案要点： 全国【智能楼宇管理师】工程师（职称）培训班正在报名中…… 报考联系人：曹老师　q，351230483 三、案例分析题(20分) 2、租房租房苏某欠交物业服务费近半年，多次上门追缴未果，业主吴某有无责任，请说明理由。苏某能否出席业主大会？苏某不是业主，小区管理规约可以不受其约束吗？10分) 参考答案要点： 3、会所展览中心有一户临时布展参加活动的租户，装修需要接电，其电费如何处理？（首先根据租赁合同之约定执行。若无规定，双方协商，按临时用电申请程序办理，写出该程序。） 三、案例分析题(20分) 4、新入户业主向物业服务公司提出收取物业服务费合法性的质疑，如何回答？（售房合同中有关前期物业服务合同约定，其中有明确规定，业主在购房前已经签字确认，同时，物业公司与开发商签订的前期物业服务协议文件。政府物业部门备案文件，物业公司资质及营业执照文件等）。 三、案例分析题(20分) 5、业主王某在入住装修时，提出二次装修申请，物业公司经审查认为符合安全等要求，予以批复。后王某在装修厕所时擅自改动供暖管道位置，被物业公司检查时发现，责令王某停止施工、限期恢复。王某认为不影响物业使用，迟迟不予理睬。于是物业公司向上级主管部门报告，但主管部懦俪俨挥璐怼Ｓ谑俏镆倒驹谝笸跄承闯鲆环荨俺鱿职踩鹿试鹑巫负”的保证书后，向王某收取2000元罚款，未作其他处理。试就以上描述的情况对本案作出评析。（10分） 三、案例分析题(20分) 5、王女士在某小区买了房子，装修后一直没去住，空调也没开。前两天物业服务中心通知王女士说，她家空调室外机着火烧毁了。王女士认为这是物业公司保安人员失职造成的，要求物业公司赔偿，可物业公司却说责任不在他们。请问物业公司到底有没有责任？为什么？（10分） 6、防治水体污染的措施有哪些？（5分） 7、试述物业服务企业如何追讨物业服务欠费？（10分） 三、案例分析题(20分) 8、试述写字楼物业管理的内容。（8分） 9、简述工程结构施工图的内容有哪些？（8分） 三、案例分析题(20分) 11、名流公寓物业服务中心客服部的小肖接待该公寓的业主黄先生，黄先生称自己专门雇有保镖，因而自己交的物业服务费中不应包含物业管理区域内的秩序维护费，请问，小肖应如何做好接待黄先生来访的工作