群众看病无小事预约挂号再优化.PDFVIP

自卫生部于 2010年始在全国开展 “优质护理服务示范工程”活动以来，我 院作为省重点联系医院，在胃肠外科及 心血管内科成立试点病房，通过一年多 的努力，在护理服务、护理质量及护理内 涵上得到了更大的提升，我院院长助理 兼护理部主任章敏还荣获卫生部“2010 年优质护理服务考核优秀个人”称号，杭 州市仅两人获此殊荣。 优质护理服务的活动主题为：“夯实 基础护理，提供满意服务”，我院以此为 核心，在章敏院长助理的带领下通过采 取一系列措施，真正达到了患者满意、社 会满意、政府满意的三大目标。 领导高度重视 医院成立了一把手 牵头的“优质护理服务示范工程”领导小 组并制订了具体活动方案。不定期召开 相关会议，协调各科室、部门存在问题， 切实予以解决。在人力、物力及财力上全 面支持，并在实施科室绩效分配上给予 相应的政策倾斜。统一制作《住院患者基 础护理服务项目》、《病区工作流程》等相 关内容上墙，完善相应制度、服务流程及 质量标准要求，并按要求实施。护理部作 为负责部门督促相关工作落实到位，通 过各级管理层的检查加强护理工作，落 实基础护理，优化护理服务，进一步提升 患者满意度。 人员配备完善 按胃肠外科及心内 科床位配备相应人员，护士配比达 1： 0.45，并配有护嫂及科秘。对陪护人员统 一进行培训及考核，考核合格后上岗，护 士长不定期进行督查相关工作落实，规 范管理。实行责任组长指导下的小组制 护理模式，推行分层级管理，制订各层级 护士的岗位职责，按相应职责要求工作。 加大后勤保障 在后勤及物资保障 上添置了洗头车、移动式输液架、下肢循 环泵、深呼吸训练器等护理用具，既方便 病人，又提升工作效率，确保各项护理措 施的更好落实。增加硬件投入，引入移动 工作站及 PDA系统，使其成为护士的移 动办公桌。 护理工作创新 示范病房实行移动 工作站及 PDA系统，责任护士进入病房 在床边直接评估病情、健康教育完成情况， 并在评估表上打钩记录，自动生成护理记 录。血化验值、胸片结果、病人液体量等等 这些病人及家属关心的问题责任护士都 能在床边一一回答，不用来回跑查病历就 能及时解决病人问题。而病人的健康教育 有没有到位更能了如指掌，对没有宣教到 位的能及时讲解。以往护士查房时，病人 病史如何、病情有何变化、需做何种检查、 医生又下了什么新的医嘱等等，既琐碎又 来不得一点差错，往往需在病房、护士 站、医生办公室跑好多趟才能一一解决。 而现在，移动工作站通过无线网络与病 区护士站以及医院的整套信息系统相 连，只需轻轻一点，就能清楚知晓病人的 病史和详细资料，医生的每一个医嘱能 通过系统同步录入。护士少“跑腿”，就有 更多的时间留在病人身边，进行床旁护 理。病情发生变化了、液体输完了等等以 前着急打铃的事情现在因为责任护士在 床边而马上解决了，病人躺在床上更加 安心。而 PDA系统的启用也起到了病人 身份确认的实质性意义，只有确保护理 安全的前提下增加护士与病人接触时 间，才能提升病人满意度，真正做到“把 时间还给护士，把护士还给病人”。 （曹秀月） 夯实基础护理 提供满意服务 ——记我院优质护理服务示范病房 预约挂号缩短了看病流程，节约了 就医时间，提高了就诊效率，很大程度上 缓解了就医难、等候时间长及挂不到专 家号等难题，特别对于外地患者，预约挂 号省时省力更省钱。 作为解决百姓就医难的重要手段， 预约挂号服务在全国的推行已经受到国 家相关部门与领导的高度重视和大力倡 导。2009年 10月我院试水预约挂号，经 过两年实践，市民逐渐认同预约挂号，预 约率呈逐年上升趋势。为了更大的方便 患者，我院通过各种努力来优化预约挂 号流程，如科学合理安排预约专家；在门 诊服务中心设立了预约挂号专用窗口； 陆续推出电话预约、网络预约和现场预 约三种挂号形式，今年又加入了浙江省 统一预约挂号平台，患者可通过拔打 “114”、“12580”“96365”或登录“浙江在 线”预约挂号；逐步增加号源，从开放 5 个号源增加到 15个号源；短信提醒预约 患者就诊；遇到有患者退号及时更新信 息等。 为不断提升服务水平，持续改进服 务质量，我院始终践行“以人为本”、“以 病人为中心”的理念，将改善人民群众 看病就医感受作为加强医疗服务工作的 突破点，积极探索、创新，不断促进医疗 服务水平的提高。目前，医院抓住患者 需求，针对难点问题、突出问题进行预约 挂号工作再优化：积极做好各项前期准 备工作，逐步加大预约量，从 9月 1日起 开放专家门诊所有号源，改善“一号难 求”的状况；凭就诊卡“一刷”实现诊间 预约，免去了以前填写预约信息单的麻 烦，使预约挂号更便捷；及时更新各种信 息，推动预约诊疗、信息互通，实现卫生 资源的节约、集约、高效利用；加大力度 规范出诊医生的管理，