酒店員工从优秀到卓越培训课件.pptVIP

从优秀到卓越 良好的职业道德保守公司的核心机密，一个没有职业道德的员工是人生的污点，基本整个职业人生就毁了热忱接待，不卑不亢；仪表整洁，举止大方；微笑服务，礼貌待客；遵章守纪，敬职乐业；真诚公道，信誉第一；团结协作，顾全大局；钻研业务，提高技能。 ???及时反馈你的工作 对于上级交给你的工作，要及时反馈进度和结果。如果上级让你打个电话给 XX，三天后上级问你，你打了没有？你说，打了，没有打通，就再也没有打，出现这样的情况，一般都会被上级轻视。 ?客人碰到难以解决的问题，要想方设法为客人解决 问题凡事皆有解决问题的办法，只是没有找到解决问题的方法而已。不要拒绝为客人解决问题。客人碰到问题，要尝试去解决问题，一级级领导反映，不要说，我这个职位已经尽力了，解决不了。而不是不理客人，拒绝为客人解决问题，这样客人会大发雷霆的。凡事皆有解决问题的办法，只是没有找到解决问题的方法而已。 ?? ???提前15分钟上班 提前15分钟上班，表明你是热爱这份工作并有积极向上的精神，会让你觉得自己对工作更加自信，从容自如。  ? 完成当天任务后再下班 上级交待给你的事情，本来当天可以完成的，如果你当天没有完成，下班立即就跑了，第二天工作领导询问，估计，你就不知道怎么回答了。你在上级的心中，就会有个疙瘩了。 ?时刻保持手机畅通，未接电话及时回复  下班就关机或者不接电话，不回复电话的人，永远不可能有升职的机会。无论什么时候，未接电话及时回复，是一种礼貌。 不去抱怨问题，而是解决问题 每个人都会碰到问题，碰到问题不要紧，要去解决问题，而不是抱怨问题。满嘴抱怨，只会让人讨厌。 ?主动承担责任，主动为公司解决问题 发现公司问题，就算不属于自己职业范畴，也要去主动解决问题，而不是事不关已，高高挂起。 ?正直诚信 人一定要正直，这样你会为自己而骄傲！人一定要诚信，人无信不立！说了一个谎，就需要更多个谎来圆这个谎。 ?遇到困难去解决问题，而不是逃避 遇到困难的事，要想办法去解决问题，逃避是解决不了问题的，只会让问题恶化。 ?犯了错误不是去掩盖问题，而是立即改正问题，亡羊补牢，永远不晚 人非圣贤，孰能无过？犯了错误千万不要尝试去掩盖问题，立即去改正问题吧。亡羊补牢，永远不晚！！ 做喜欢的工作是令人开心的，做不喜欢的工作是很有前途的 做自己喜欢的工作是令人开心的，但做不喜欢的工作更应该开心，因为做你不喜欢的工作将是非常有前途的。因为克服困难，战胜自己才会成功。 ?为客人着想，把客人的利益放在心中 想客人这所想，急客人之所急。客人是我们真正的老板。 对客人要有一种感恩的心态，才能更好地服务好客人。 ?把自己当成企业的老板，做事情不只是尽力完成，要一定完成 当你把自己当成老板时，你就会发现原来很多你不理解的事情是可以理解的。你认为不对的事情原来是对的。 事情是如何办成的—------生病孩子妈妈的故事? ?? ?? ?? ?? ? 有一天下大雨，有个孩子生病了，孩子妈妈就对邻居说，我要照顾孩子，麻烦你帮忙去镇上叫医生过来吧。邻居去了半天回来了，说没有找到，医生出去了。我问了医生去哪里了，他家人不知道，而且出去了没有带手机，我没有办法联系上,我还叫他家人找了下，而且我等了一会也没有等到，真对不起！孩子妈妈没有说什么，要邻居帮忙照顾小孩子，自己去找了，过了一会儿，就把医生找回来了。原来妈妈去医生家后，就问了医生可能去的地方，记录下来后，一个个找，终于将医生找到了。 ???用心做事 用心做事，如果不用心做事，就会经常记不住老板交待的事，同时会丢三拉四，给上级造成很不好的印象。 ?用“脑子”做事 老板安排你去问市上有没有土豆卖，你说有就跑回来了，显然是不及格的，没有动脑子。 三个农场工人的故事? ?? ? 话说一个很大农场里，有三个做同样事的工人，工资却不一样，分别是甲乙丙三人，工资分别为1千，二千，六千元。有一天，甲乙二人就很不服的对老板说，老爷，丙同我们做同样的事，为什么他工资比我们高这么多？不公平，我们要求加工资。老爷说，好，甲，你给我去看下市上有没有土豆卖？甲去后过了半天回来了，回答说，有土豆卖。然后又叫乙去市场，丙也去了。后面很快，乙和丙都回来了。乙说有土豆卖，一元钱一斤。丙说土豆卖，8毛钱一斤，本来是一元的，因为我们农场量大，批发价8毛一斤，且送货上门，可月结，保证绿色食品，同时还带了土豆样品回来，为了方便老爷您和他面谈，我把卖土豆的人也带回来了，老爷您和他面谈吧。 ??提出别人不对前，看是否班门弄斧 我见过有一些新员工，基本对什么都不理解时，就开始指手划脚，说别人这不对