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福特公司付款流程的第二次再造 发货 预 购 单 收货单 订 货 单 退 货 付款 核对 采购部 供应商 物料部 付帐部 不对 对 再造内容 核心是将信息技术应用到流程再造中。 利用共享数据库代替纸质文件传输。 再造效果 既提高了信息传递速度和准确性，也提高了付款流程的效率和性能。 这一次再造使福特公司的业务流程从量变发展到质的飞跃：即由整合的流程工作组，来代替分立的职能部门。 第三次再造 福特公司付款流程的第三次再造 采购部 购货信息 共 用 数据库 供货商 物料部 付帐部 收货信息 核对 退 货 定 货 单 付款 发货 不对 对 再造内容 核心内容是取消付账部。 再造到第三步，就使人自然想到付账部是否有存在的必要。实际上，订货单完全可以由采购部直接向供应商发送，付款由物料部承担，而两部之间的信息处理工作利用共享数据库也可以进一步结合起来，不需要两个独立部门处理。即原来三个部门的工作完全可以由一个综合性流程工作组来完成。 再造效果 减少了部门和人员 工作效了成倍提高 成本大幅度下降 管理模式从职能管理转变到流程管理 第四次再造 福特公司付款流程的第四次再造 订货单 购货信息 发货 付款 核对 退货 收货信息 对 不对 采购部 共 用 数据库 供货商 物料部 福特公司付款流程再造实践取得了巨大成绩：它不仅使付账部的人员从500多人减少到25人，并最终取消付账部，而且使付账运营流程速度和效率大大提高。同时也极大地方便了供应商，过去是付账部收到发票并经核实对后才付账，现在物料部（较少了付账部核对的环节）只要收到供应商并经核对马上签付款支票，等于一手交货一手交钱。 企业绩效改进很多情况下首先不是从制度逻辑出发，而是从业务流程改进出发；制度变革而业务流程不变效率仍难以提高，因为流程路径本身不合理，浪费资源的路径依然存在。 信息化是建立在流程体系和管理体系优化的基础上，福特付款流程的前两次再造根本没利用信息化手段，但依然是付账部的人员从500人减少到25人。但当体系完善后，信息化会使业务和管理发生质的飞跃。 企业流程再造是渐进的过程，福特的付款流程经过四次再造。 所以企业变革的出发点首先不是制度和职能的调整，而是业务流程是否合理及是否需要调整。 福特公司付款业务流程再造的启示 三、流程再造的推动 流程再造的阻力 反对者 原因 企业高层 企业中层 一般员工 担心地位下降，担心失去控制，不愿意冒风险 不愿失去部门利益，担心失去晋升的机会，事业威胁 无法适应新的流程要求，担心收入下降，不愿改变社交圈 优化流程的基本方法－ESIA 清除(E) 删除无附加价值的步骤。 过 度 控 制 重 叠 环 节 等 待 时 间 简化所有过于复杂的环节。 形 式 程 序 沟 通 渠 道 简化(S) 整合(I) 集 成 功 能 ，理 顺 流 程 过 程 职 责 部 门 客 户 供 应 商 自动化(A) 运 用 先 进 的 信 息 技 术 加速 流 程运 转 ， 提 高 流 程运 行 质 量 ： 数 据 收 集 数 据 传 输 数 据 分 析 新流程设计的要素 HOW-如何做 是指任职者怎样从事工作活动以获得预期的结果 WHAT-做什么 是指所从事的工作活动 WHY-为什么 表示任职者的工作目的，也就是这项工作在整个组织中的作用 WHO-用谁 是指对从事某项工作的人的要求 WHEN-用谁 表示在什么时间从事各项工作活动 WHER-在哪里 表示从事工作活动的环境 FOR WHOM-为谁 是指在工作中与哪些人发生关系，发生什么样的关系 要素（1）－ What and why 1．做什么（What） 是指所从事的工作活动。主要包括： 任职者所要完成的工作活动是什么？ 任职者的这些活动要产生什么样的结果或产品？ 任职者的工作结果要达到什么样的标准？ ? 2．为什么（Why） 表示任职者的工作目的，也就是这项工作在整个组织中的作用。主要包括： 做这项工作的目的是什么？ 这项工作与组织中的其他工作有什么联系？对其他工作有什么影响？ 要素（2）－ Who and when 3．用谁（Who） 是指对从事某项工作的人的要求。主要包括： 从事这项工作的人应具备怎样的身体素质？ 从事这项工作的人必须具备哪些知识和技能？ 从事这项工作的人至少应接受过哪些教育和培训？ 从事这项工作的人至少应具备怎样的经验？ 从事这项工作的人在个性特征上应具备哪些特点？ 从事这项工作的人在其他方面应具备什么样的条件？ 4．何时（When） 表示在什么时间从事各项工作活动。主要包括： 哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？ 哪些工作活动是每天、每周、每月必做的？???? 要