- 1、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
職场中的沟通语言艺术
女人最需要男人赞美什么 不妨从容貌、修养、善解人意和能力四个方面入手。包括:体态、皮肤、服饰打扮等,要善于捕捉,只要你独具惠眼,赞美得体,你一定会博得她的赏识与青睐。 赞美漂亮要有新意,要用新颖的形式,如较丑,要去发掘她的气质、能力和性格。 还可赞美她有修养、气质好,一定不要忘带说”你真是善解人意“。 怎样耐心倾听女人说话 耐心倾听意味着对对方的尊重,你的态度表明你认为她的讲话是有价值的,意味着你对她的关注,表明你重视她的诉说,对她充满兴趣,意味着你愿意与她共享快乐,共分忧愁。 倾听对方说话要注意以下几点: ○ 与她目光交流,适时作些手势或发出“哦”声,表示自己在注意倾听。 ○ 听时要轻松、专注,并随对方情绪变化调整自己的表情。 ○插以提问。 ○不急于下结论。 ○对不感兴趣的话题巧妙予以引导。 ★少批评,多赞美。 一个多批评,少赞美的男人会被女人认为是刻薄肤浅、心胸狭窄的象征,这些男人是最不受女人欢迎的。 谈判基本原则和技巧(一) 1.创造和谐的洽谈的气氛。 2.创造和谐气氛应注意把握的问题。 A.抓住会谈开始的瞬间 双方见面之初,应抓紧时机,对会谈气氛施加影响,态度亲切、热情、诚恳、自然而富有诚意,有助于消除双方距离感。 不妨先谈一些非业务性的话题,营造和谐的气氛,然后把话题轻松地引上谈判正题。开场白控制在谈判时间的5%较理想, B.自然进入会谈正题。 ?体现尊重、平等的合作态度。 在谈判过程中,谈判人员应做到: ?态度要诚恳、积极,使人感到诚意。 ?尽量满足对方的合理要求,避免正面冲突。 ?发言要简洁明了。发言时间上应平分秋色。 ?他人发言时应注意倾听,注意不要随意打断别人的谈话。 谈判基本原则和技巧(二) 3.据理力争。 ?客观性。?针对性。?规范性。 4.查问。恰当得体、有效的查问,应该注意: ?以自然方式进行探索性查问。 ?实质性查问,事先应有充分准备。 ?当被查问的一方回答自己提出的问题时,查问一方人员应注意倾听。 ?被查问一方在回答对方提出的问题时,应态度坦诚,实事求是地针对对方所问予以回答。 5.商讨与辩论。商讨和辩论的关键都是要心平气和,头脑冷静。 ?坦率表明自己的立场,创造彼此的信任感。 ?始终保持头脑清醒,心平气和地探讨解决问题的途径。 ?双方交锋的对象是“事”,而不是人。 说服的艺术 一、说服的一般原则 .不要只说自己的理由。自己的观点当然要说,且说得越明白,越透彻越好,但必须先透彻了解别人的意见,因每个人性格经历、社会地位等皆不相同,人总是在自己思维体系中发展思想。 .了解客人的情况。知已知彼,百战不殆。须了解对方性格、长处、兴趣,当时的情绪及其它想法。 .不要急于奏效。第一要耐心,第二要耐心,第三还是要耐心。你还应扩大自己的阵线,有时对方不难被你说服,但不要忘了他身后庞大的力量,你可能面对的不是一个人,而是一群人。 说服的一般方法 .满足客人需求。有些人说服别人时只把自己的需求告诉对方,应注意判断对方此时的需求。 .善使杀手锏。有时你所提出的需求,对方不一定乐意接受,分析指出后果,对涉世未深,易被一时表象迷惑者,这样劝说可扩大其视野,深一层认识事物本质。 .说服客人的基本方法。常犯的弊病:先想好几条理由,去和对方辩论;或站在长辈立场,教训人,这等于先把对方推到错误一方。 说服的正确方法 ?用高尚的动机来激励他,如这样对单位、家庭、子女、自己威信有何好处。 ?用热忱的感情来感化他,用诚挚的态度,满腔的热情,用情不自禁的感情来感化他。 ?通过交换信息促使他改变。 ?激发他主动转变的意愿,不是谈你的需要,而是谈他需要,不是使他做只对你有利而不利于他的某件事,而是要他做对他自己有利。 ?用间接的方式促使他转变:如把指责变为关怀,避开实质问题谈相关的事,谈别人或自己的错误来启发他,用建议的方法提出问题。 ?提高对方“期望”的心理,说服者如威望高,一贯言行可靠,对方就愿意接受意见。 ?多听少说。 成功的说服原则 .让对方同意的几种方法。 第一步YES…BUT,不妨先站在对方立场发言。令对方感到不安或忧虑的一些问题,要事先想好解决之道,及说明方法。 第二步让对方充分了解说服的内容,要把自己新建议中的重要性及优点,一下打入对方心中,让他确实明白。 .所谓“同意”的几种形式。 ?应对场面的“同意”,有时对方是用迂回战术来拒绝。 ?随便说说的“同意”,有时是拖延,到时再说。 ?抵抗型“同意”。 ?否定中间的“答应。 .获得对方“同意”之后赶紧“行动”。 .随时注意对方脸上表情。 .广泛收集客人有关情报。 充分准备,充实“计划”与“说服”的内容。 用“希望”说
文档评论(0)