職场人必备的素质.pptxVIP

职场人必备の基本素质 职业化的素质 正直：公平，坚持既定政策和原则 诚实：实事求是 敬业：以工作为荣，设定高的工作水准 守信：不失约、不违约、不食言、不泄密 勤奋：努力工作，不断学习 有序：利落，有条不紊 高效：追求效率和效益 可靠：按约定完成工作，保质、保量、及时 职业化的标准 ＊ 敬业精神 ＊ 表率作用 ＊ 领导风范 ＊ 业务能力 ＊ 指挥与控制能力 ＊ 合作精神 ＊ 学习与创新能力 ＊ 知人善任的能力 ＊ 对待意见与批评 ＊ 大局观 职业态度 主动性（Initiative） 适应性（Flexibility） 团队精神（Team work） 尊重他人（Respect for People） 创新精神（Creativity） 坚持原则（Uncompromising Integrity） 服务与贡献（Service Contribution） 认同与分享 （Sharing） 双赢与相互依存（Win-win Interdependence） 温柔的心和自省 职场人应具备的礼仪 培养良好的道德修养 礼仪是道德的一种外在表现形式，良好的道德会令人自然展示优雅得体的举止仪态，表现谦虚恭敬的态度。 ＊ 公正客观 ＊ 忠诚守信 ＊ 摆正站位 职场人应具备的礼仪 培养谦虚而恭敬落落大方的态度 谦虚是指正确地看待自己，也正确地看待别人。不过高估计自己，不过低估计别人， 善于发现自己的缺点并改正，善于发现别人的优点欣赏和学习。恭敬就是尊重对方的人格，诚恳待人，和蔼热情，不骄横。谦虚而恭敬的态度往往是一个人的神态、语言、动作和行为的综合表现。 重要职业基本技能の日常事务处理 拨打电话的程序和技巧 打电话前的准备 ·准备好电话记录本和笔 ·把要与对方说明的事情、内容的顺序简单列在记事本上，并逐一核对无遗漏。 ·准备好通话时需要的文件资料。 ·查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。 重要职业基本技能の日常事务处理 拨打电话的程序和技巧 正式拨打电话 ＊拨通电话后，确认对方公司及姓名，然后热情而有礼貌的说：“您好！我是仓禾公司**部**。” ＊需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达 ＊告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录 ＊ 逐一将事情说明，注意语言简明、准确 ＊ 通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话 重要职业基本技能の日常事务处理 接听电话的程序和技巧 接听电话 ＊ 4声铃响内将电话接起，平和有礼貌的：“您好！我是**部**。 重要职业基本技能の日常事务处理 转接/转达/留言电话的程序和技巧 判断WHO，分以下几种情况 内部 直接上级及平级 记录留言 如事务紧急，记录上级电话，速联系当事人回电 直接下属 问清概要，如不紧急，记录下来转告当事人 如事情紧急，直接联系移动电话或第二代理人 外部 重要且紧密 请对方联系第二代理人或联系移动电话 如事务紧急，记录电话，速联系回电 重要但不紧密 记录留言，向总经理汇报。 不重要且不紧密 问清概要，酌情处理 重要职业基本技能の日常事务处理 通话技巧： 日常礼貌用语 ＊ 询问对方时，可用：“请问您哪里？”、“请问您怎么称呼？”“请问有什么事？”等 ＊ 对直接主管、保持经常联系的外部、内部人员应在日常工作中尽量熟悉，达到闻其声知其人 ＊ 如对方有事需要你传达，必要时需将对方姓名、单位、电话号码以及需要传达的事再重复一遍，以便必要时再与对方联系。 ＊ 如遇不愿接听的电话，则可用委婉的语气：“实在抱歉，我现在手上正在忙，如果不是很急的话，可以留下电话您的电话，方便我再跟您联系。”做到有礼有节、滴水不漏。 ＊ 如果对方喋喋不休，废话连篇，可以说“请问您还有别的事吗？”或“对不起，我还有急事要办”等结束通话。 ＊ 如一个未完又来一个，应视电话内容和对方身份，让紧急的、重要的人员先讲，同时礼貌的告诉另一方稍候片刻，或记录对方电话，稍侯打过去。 ＊ 整理电话留言。 重要职业基本技能の邮件处理 根据邮件类型（如急阅件、待处理件、须通知、报告/总结、私人邮件等等）或按具体项目设置子文件夹。 将收件箱中的邮件过滤，删除不必要的邮件。 需要回复邮件在规定时间内及时处理回复。 需要转达或宣导的邮件，在规定时间内及时转达或宣导。 发送或回复邮件至主管时，须注意邮件的发文用词及语气。 如发出的邮件需要追踪结果或确认对方是否收到，需要设置回执，如对方未能及时查看，需电话说明。 重要邮件及时进行存档 重要职业基本技能の文件管理 呈阅文件内容表述要清晰、完整。 对文件进行分类：待批、待阅件，紧急、不紧急，写明文件摘要（必要背景资料、审批原由），便于查看。 必要的事情进行追踪并向主管及时反馈结果。 必要文件进行存档。 重要职业基本技能の名片 分类： 可根据业务情况分类，如公司类型、客户类型、地域等； 存放： 名片盒